Facultades, funciones y atribuciones de sus unidades u órganos internos

Funciones Estratégicas:
a) Dirigir, organizar, administrar, planificar, controlar y coordinar el funcionamiento del Instituto, ejerciendo todas aquellas atribuciones que correspondían a los jefes superiores y Consejeros de las Cajas de Previsión y del Servicio de Seguro Social, cuya administración hoy es de cargo del Instituto.
b) Otorgar a los beneficiarios las prestaciones de seguridad social y subsidios que la legislación vigente prescribe de cargo del Instituto.
c) Dictar reglamentos y procedimientos administrativos internos necesarios para el cumplimiento de los fines institucionales.
d) Disponer la adquisición y enajenación de los bienes muebles e inmuebles de la Institución, y efectuar la inversión de los fondos, todo de acuerdo a la ley.
e) Contratar la prestación de servicios tanto de personas naturales o jurídicas, para la realización de estudios o ejecución de labores específicas y transitorias.
f) Dar en arrendamiento o en comodato los bienes raíces del Instituto, y fijar las condiciones de los respectivos contratos.
g) Aprobar las transacciones judiciales y extrajudiciales que interesen a la Institución.
h) Aprobar el anteproyecto de presupuesto institucional.
i) Ordenar la instrucción de investigaciones y sumarios administrativos, y aplicar las medidas y sanciones disciplinarias correspondientes.
j) Aplicar las multas y sanciones previstas en las leyes por infracción a las obligaciones previsionales.
k) Aprobar el balance general de la institución.
l) Nombrar los cargos de la planta, y efectuar las contrataciones que le autoriza la ley.
m) Dirigir, gestionar y controlar el modelo definido por la institución para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley N° 20.285, sobre transparencia de la gestión pública y de acceso a la información de la administración del Estado.
n) Establecer la orgánica y funcionamiento del o los comités de coordinación que se definan para el Instituto.

Funciones Estratégicas:
a) Organizar, dirigir, coordinar, y controlar la gestión presupuestaria, administrativa, financiera y de las materias de tecnologías de la información y telecomunicaciones del Instituto, conforme a la normativa legal vigente, las instrucciones de los organismos fiscalizadores y las políticas institucionales, velando por el manejo y custodia eficiente de sus recursos.
b) Organizar, dirigir, coordinar, y controlar el modelo de gestión de personas del Instituto, conforme a la normativa vigente y objetivos estratégicos.
c) Dirigir y controlar el cumplimiento a nivel nacional de las políticas, programas y proyectos de vinculación, desarrollo y desvinculación de los funcionarios del Instituto conforme a las buenas prácticas laborales y las necesidades estratégicas de la organización.
d) Proponer a la Dirección Nacional el proyecto de presupuesto anual, controlar su ejecución y proporcionar la información correspondiente a los organismos externos pertinentes.
e) Proponer a la Dirección Nacional el Balance General del Instituto.
f) Controlar y monitorear la ejecución presupuestaria anual de la institución, analizando el nivel de cumplimiento de los objetivos propuestos y las oportunidades de optimización de los recursos.
g) Velar por la oportunidad, transparencia, eficiencia y eficacia de las operaciones contables y financieras del Instituto.
h) Dirigir, gestionar y controlar la eficiencia, eficacia y transparencia de los procesos de compras de bienes y servicios del Instituto y la administración de los bienes muebles e inmuebles.
i) Dirigir y controlar la gestión oportuna de los requerimientos y correspondencia del Director Nacional y la elaboración, perfeccionamiento y resguardo de los actos administrativos de la Autoridad Superior del Instituto.
j) Dirigir, gestionar y controlar la aplicación de la Ley N° 20.285, sobre Transparencia y Derecho al Acceso a la Información Pública, a nivel nacional, en la Institución.
k) Dirigir y controlar el almacenamiento, resguardo y disponibilización de la documentación del Instituto, debiendo proponer a la Dirección Nacional las medidas correctivas y/o de mejoras necesarias y permanentes, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión, para el mantenimiento en óptimas condiciones, de los recintos de archivo de la Institución.
l) Dirigir, gestionar y controlar el modelo de Cobranza Institucional, a través de procedimientos con altos estándares de calidad que aseguren la correcta ejecución de la función.
m) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Proponer a la Subdirector/a de Sistemas de Información y de Administración, el modelo de gestión de las tecnologías de la información y de telecomunicaciones del Instituto:
b) Asesorar al Subdirector/a de Sistemas de Información y de Administración en materia de desarrollos e implementaciones en materia de plataforma tecnológica, telecomunicaciones y seguridad de la información.
c) Proponer al Subdirector/a de Sistemas de Información y de Administración, la estructura orgánica de la división o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
d) Establecer un modelo de gobierno y gestión TI que guie la misión estratégica y operativa de la División.
e) Establecer, monitorear y controlar los reportes de estado del portafolio de Programas y proyectos de la División de Informática a los distintos interesados, de manera particular con la PMO Institucional y los proyectos que forman parte del Plan Director, mediante el establecimiento y mantención de buenas prácticas, para garantizar la correcta ejecución y cierre en base al lineamiento institucional.
f) Definir, gestionar y respaldar las acciones a fin de contribuir a proteger los activos y tecnologías de la información del IPS mediante el establecimiento y mantención de una estrategia y un Sistema de Gestión de Seguridad de la información con el fin de asegurar la Integridad, Disponibilidad y Confidencialidad de la información que genera el Instituto.
g) Definir, orientar y monitorear el cumplimiento de los compromisos Institucionales y disposiciones administrativas propias de la Institución, asegurando que se cumplan en forma oportuna, correcta y exacta.
h) Definir y asesorar en la implementación y mantención de los sistemas de información del Instituto mediante la gestión de proyectos de desarrollos, configuración y mantención, gestionando la definición de las necesidades del negocio, apalancado en las mejores prácticas para asegurar información de calidad de los procesos de negocio, dar soporte y contar con sistemas sustentables y/o mantenibles en el tiempo.
i) Establecer, monitorear y controlar la continuidad operativa de los sistemas de información del Instituto, mediante la correcta gestión de la explotación de los sistemas y sus procesos, a través de las buenas prácticas implementadas, para asegurar una información de calidad de los procesos de negocio y soporte, obteniendo la satisfacción de nuestros usuarios internos.
j) Definir y determinar adecuadamente las mejores estrategias y tácticas para alinear la infraestructura de tecnologías de información y de comunicaciones a la estrategia del Instituto mediante la implementación de prácticas y tecnologías de clase mundial para asegurar una plataforma confiable, eficiente y segura.
k) Definir, gestionar y respaldar la entrega de información de gestión en forma oportuna, integra y exacta a los distintos interesados del Instituto mediante el establecimiento y mantención de un Sistema de Gestión de Datos, Datawarehouse, Datamarts y/o herramientas que permitan generar conocimiento.
l) Servir como contraparte técnica del IPS ante otros organismos, públicos y privados, tanto en lo referido a trabajo coordinado y conjunto, como en materia de intercambio y colaboración, ya sea a nivel conceptual y/o de proyectos específicos tanto en temas tecnológicos como de seguridad de la información.
m) Supervisar, gestionar y coordinar con la División Canales de Atención un plan anual de detección de necesidades con el propósito de anticipar necesidades tecnológicas y resolución de problemas.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, difundir y monitorear el cumplimiento de las normativas internas y externas asociadas a los procesos de la División, como Ley de Compras, Presupuestos y Regulaciones en la gestión de pagos a los proveedores.
b) Gestionar y monitorear los procesos de pagos a proveedores de la División a lo largo de todo su ciclo, validando los antecedentes entregados por los administradores de contrato y gestionando el correcto y oportuno pago de las facturas en Finanzas.
c) Elaborar, presentar y administrar el presupuesto de la División, velando por su cumplimiento y bajo los lineamientos entregados por el Comité Informático.
d) Gestionar, coordinar y realizar seguimiento del cumplimiento de los Compromisos Institucionales, Disposiciones Administrativas, Financieras, Contables y Legales de la División para dar respuestas concretas y oportunas a las solicitudes de organismo de control internos y externos al IPS.
e) Gestionar, coordinar y monitorear el cumplimiento de los indicadores de métricas cualitativas y cuantitativas que establezca el Jefe de División para su adecuado control y toma de decisiones.
f) Gestionar y administrar correctamente los temas administrativos de los recursos humanos de la División, apoyando a los Departamentos en el diseño e implementación de instrumentos y métodos de gestión en el marco de las buenas prácticas laborales y objetivos estratégicos de la organización.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar el desarrollo de los sistemas según los requerimientos y metodologías definidas por la División de Informática y alineadas a la Modernización Institucional, proponiendo las acciones de mejoras que correspondan, gestionando su ejecución.
b) Gestionar y evaluar la demanda de proyectos y requerimientos, a fin de determinar su pertinencia y viabilidad de desarrollo, la oportunidad de los cambios, su armonización con la Arquitectura de Software, el cumplimiento de niveles de servicio y sus respectivos acuerdos de nivel de operación con los Departamentos demandantes.
c) Gestionar y controlar la implementación y mantención de soluciones de acuerdo a los estándares definidos por la División.
d) Brindar mantenimiento y soporte a la operación de sistemas, resolviendo las incidencias en los tiempos necesarios para asegurar la continuidad operativa de los servicios productivos y estableciendo mecanismos para la gestión de incidentes y problemas, priorizando la identificación y tratamiento de causas raíces.
e) Gestionar la eficiencia en los contratos de desarrollo de software con proveedores externos, así como la obtención del conocimiento y documentación necesarios para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y la independencia de proveedores específicos.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar los desarrollos requeridos por el negocio de forma correcta de acuerdo a los estándares de la institución.
b) Aplicar las metodologías, técnicas, estándares, procedimientos, y buenas prácticas para la ejecución del proceso de construcción, e implantación de software, definidas por el departamento, basándose así en la utilización de los lenguajes y herramientas estándar definidos por la División de Informática.
c) Gestionar los diferentes proyectos informáticos, de acuerdo a los estándares y procedimientos definidos por la PMO de la División de Informática, entregando oportunamente la información requerida.
d) Garantizar continuidad, confiabilidad y calidad de los aspectos funcionales de los sistemas de información, producto de cambios en la normativa, cambios funcionales y tecnológicos que ocurren en el ciclo de vida del software.
e) Evaluar requerimientos emanados tanto de las áreas usuarias, como aquellos productos de los cambios en la normativa institucional, que permitan conocer su impacto en el actual mapa de sistemas del IPS, generando planes de acción para proponer soluciones a través de la estructuración de proyectos.
f) Gestionar y supervisar los contratos con empresas proveedoras de servicios informáticos, asegurando la calidad, oportunidad de los productos, la continuidad de los servicios y verificando la correcta provisión de los mismos, de acuerdo a los términos establecidos contractualmente.

Funciones Estratégicas:
a) Resolver requerimientos correspondientes a soporte y mantención de los sistemas productivos de la institución.
b) Aplicar las metodologías, técnicas, estándares, procedimientos, y buenas prácticas para la ejecución del proceso de mantención de software, definidas por el departamento.
c) Garantizar continuidad, confiabilidad y calidad de los aspectos funcionales de los sistemas de información tanto a través de la mantención correctiva y resolución de incidencias ante errores detectados, como a través de su mantención evolutiva, producto de cambios en la normativa y cambios funcionales y tecnológicos que ocurren en el ciclo de vida del software.
d) Evaluar requerimientos emanados tanto de las áreas usuarias, como aquellos productos de los cambios en la normativa institucional, que permitan conocer su impacto en el actual mapa de sistemas del IPS, generando planes de acción para proponer soluciones a través de las mantenciones que se deba realizar.
e) Gestionar y supervisar los contratos con empresas proveedoras de servicios informáticos, asegurando la calidad, oportunidad de los productos, la continuidad de los servicios y verificando la correcta provisión de los mismos, de acuerdo a los términos establecidos contractualmente.

Funciones Estratégicas:
a) Garantizar la Plataforma de funcionamiento Tecnológico de la Institución. Gestionar y controlar la continuidad operativa, según los estándares definidos del modelo de gestión tecnológica y de telecomunicaciones del Instituto, debiendo proponer al Jefe (a) de División, las acciones correctivas y de mejora que correspondan.
b) Analizar los proyectos y requerimientos, a fin de determinar las tecnologías a aplicar, validar las soluciones propuestas, en términos de seguridad, calidad, continuidad, soporte y conformidad con la arquitectura del IPS.
c) Investigar activamente en el mercado las nuevas tecnologías que den soluciones innovadoras, costos eficientes y sostenibles en el tiempo a los desafíos del IPS.
d) Establecer los criterios técnicos a cumplir por la infraestructura de sistemas a fin de mantener y soportar las operaciones del Instituto.
e) Establecer estándares de infraestructura y configuración de seguridad para la Plataforma de Sistemas y Telecomunicaciones.
f) Administrar la infraestructura tecnológica de los sistemas informáticos de la División, velando por la integridad referencial del modelo implementado.

Funciones Estratégicas:
a) Definir y gestionar Infraestructura de Telecomunicaciones y Tecnológica del IPS siendo física y/o virtual, alojadas dentro y fuera del IPS a través de recursos propios o externos.
b) Analizar los proyectos y requerimientos, a fin de determinar las tecnologías a aplicar, validar las soluciones propuestas, en términos de seguridad, calidad, continuidad, soporte y conformidad con la Arquitectura del IPS, dentro de su ámbito de acción.
c) Investigar en el mercado las nuevas tecnologías correspondientes a Infraestructura y Telecomunicaciones que den soluciones innovadoras, costos eficientes y sostenibles en el tiempo a los desafíos del IPS.
d) Realizar la instalación de aplicativos en ambiente de desarrollo, QA y Producción
e) Administrar y gestionar los servicios de Telecomunicaciones contratados por IPS, asegurando que se cumplan los niveles de servicios comprometidos.
f) Analizar y resolver los incidentes y problemas en sistemas e Infraestructura.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar el modelo de Arquitectura Tecnológica del Instituto, conforme a sus necesidades, la evolución de las tecnologías, los requerimientos y normativas aplicables, dentro de su ámbito de acción. (Plataforma)
b) Analizar los proyectos y requerimientos, a fin de determinar las tecnologías a aplicar, validar las soluciones propuestas, en términos de seguridad, calidad, continuidad, soporte, en conformidad con la Arquitectura del IPS, dentro de su ámbito de acción. (Plataforma).
c) Investigar activamente en el mercado las nuevas tecnologías que den soluciones innovadoras, costos eficientes y sostenibles en el tiempo a los desafíos del IPS.
d) Evaluar, gestionar y velar por la operación de los servicios asociados a las plataformas tecnológicas del IPS.
e) Mantener la continuidad operacional de las Bases de Datos del IPS, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad hacia los Datos y monitorear los accesos a la información contenida en éstas

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar el Soporte de la Mesa de Ayuda Técnica, el cual debe actuar como primer y único contacto de Soporte a Usuarios.
b) Proporcionar asistencia presencial a los usuarios de la Plataforma Tecnológica institucional y realizar las labores técnicas necesarias para solucionar sus incidentes.
c) Administrar, preparar y mantener los equipos y los activos TIC, con el fin de asegurar el correcto e ininterrumpido acceso a los servicios de TI del IPS.
d) Llevar el registro del equipamiento de software y hardware administrado y entregado por esta unidad y que forma parte del activo informático institucional adquirido o transferido a la División.

Funciones Estratégicas:
a) Definir y hacer cumplir normativa que vele por la gestión de las operaciones de TI.
b) Administrar los diferentes sistemas de información y servicios de TI del Instituto, que se encuentren liberados y en producción, bajo modelo basado en Buenas Practicas, asegurando su funcionamiento en todo evento, a través de la gestión de mecanismos de respaldo y planes de recuperación ante fallas de los sistemas de información.
c) Establecer y concordar con los distintos Departamentos los OLA’s respecto a operación normal y protocolos de contingencia, manteniendo indicadores de gestión interna.
d) Establecer los estándares de operación de sistemas y de monitoreo de hardware, investigando y solucionando las desviaciones que correspondan a su ámbito, derivando a las áreas especialistas los incidentes y problemas que se detecten.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar el soporte integral mediante la generación de planes de trabajo de mitigación de incidentes que afecten la continuidad operativa de los sistemas y sus componentes en ambientes productivos.
b) Realizar seguimiento y mejoras continuas a los planes de trabajo y mecanismos de apoyo a la continuidad operativa.
c) Interactuar directamente con usuarios de negocio responsables de procesos productivos.
d) Controlar los servicios de apoyo que entregan las distintas áreas de la División de Informática, para la continuidad de los sistemas productivos.
e) Asegurar el adecuado funcionamiento del servicio de Mesa de Ayuda Funcional, el cual debe actuar como primer y único contacto de soporte operativo funcional ante los usuarios de los sistemas.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar las operaciones de los sistemas productivos del IPS.
b) Administrar y coordinar los cambios que involucra las operaciones como los pasos a producción de los sistemas productivos o aquellos que se relacionen con este proceso.
c) Asegurar la correcta administración de la producción en sus operaciones
d) Investigar métodos de mejora para conseguir un mejor servicio a menor costo
e) Resguardar la integridad de los sistemas ante los nuevos cambios y controlar la correcta explotación de los sistemas y sus mejoras.
f) Monitorear el funcionamiento de los sistemas que intervienen en el proceso productivo, sus aplicaciones y Hardware.
g) Gestionar y controlar la automatización de los procesos Productivos.

Funciones Estratégicas:
a) Establecer la normativa interna que asegure la gobernabilidad de la información de gestión del Instituto alineada a la Modernización Institucional.
b) Evaluar, diseñar y construir soluciones de inteligencia de negocios que faciliten la explotación y visualización de datos agregados, por parte de los usuarios internos y externos del Instituto.
c) Asegurar una adecuada implementación y explotación de las soluciones de inteligencia de negocios definidas por la División.
d) Mantener las Bases de Datos propias del Departamento que están asociadas a la reportería de inteligencia de negocios.
e) Proveer información de gestión para las estadísticas oficiales de la institución, velando por su calidad y precisión.

Funciones Estratégicas:
a) Velar por la normalización de los procesos al interior de la Institución, coordinando y difundiendo los cambios que se realicen, promoviendo la creación de manuales, procedimientos e instrucciones.
b) Asesorar a la División y sus Departamentos en materia de procesos que puedan afectar su desempeño y gestión.
c) Definir, levantar y mantener actualizada la cadena de valor y los procesos que la componen bajo el marco de los objetivos estratégicos Institucionales.
d) Identificar necesidades de mejoramiento respecto de los procesos, sistemas y prácticas de trabajo, efectuando recomendaciones y apoyando su implementación.
e) Apoyar metodológicamente las áreas del negocio para el mejoramiento y rediseño de sus procesos.

Funciones Estratégicas:
a) Asesorar al Jefe de Departamento en materias de Aseguramiento de la calidad en el establecimiento de planes de prueba.
b) Verificar y suscribir el cumplimiento de políticas y procedimientos definidos por el Departamento, cumpliendo con la metodología de aseguramiento de la calidad y los niveles de servicios establecidos.
c) Gestionar el desempeño de los ambientes e infraestructura necesarios para la verificación de calidad de software.
d) Determinar las pruebas y tiempos que se requieren para verificar la calidad.
e) Asegurar que el componente o proceso cumpla con los requerimientos establecidos en los documentos validados por los usuarios, así como por otros Departamentos de la División de Informática.
f) Elevar las alertas ante desviaciones en métricas de desempeño, a fin de investigar y solucionar causas raíces de las desviaciones.
g) Documentar los procesos en materias de Aseguramiento de la calidad de software.
h) Gestionar el desempeño de los indicadores de los procesos que contempla la metodología de aseguramiento de la calidad y difundir a los interesados.

Funciones Estratégicas:
a) Contribuir al establecimiento, difusión y cumplimiento de la metodología de gestión de proyectos definida por el Instituto, utilizando las herramientas, procedimientos y plantillas definidas, para realizar una gestión adecuada, verificando la incorporación de buenas prácticas y adherencia a la metodología de manera permanente.
b) Efectuar seguimiento a las actividades y compromisos de los proyectos, escalando oportunamente alertas ante desviaciones o riesgos que afecten su ejecución, proponiendo planes de contingencia.
c) Estandarizar el gobierno de los programas y monitorear la ejecución de los proyectos, a lo largo de todo el ciclo de vida de éste.
d) Administrar el repositorio de documentación de proyectos de la División, centralizando la información de los proyectos. Para el caso de los proyectos del Plan Director Institucional, disponer la información de dichos proyectos en el repositorio definido por la PMO Institucional.
e) Contribuir a la conformación del Plan Director TI, apoyando la selección y priorización de los departamentos y jefatura de la División.
f) Reportar al Jefe (a) de División el estado del Plan Director de la División, mediante indicadores de gestión de los proyectos.
g) Reportar a la PMO Institucional el estado de los proyectos del Plan Director Institucional, mediante las herramientas definidas.
h) Planificar y proponer en conjunto con el Departamento de Gestión Interna, el Plan Anual de Capacitación de la División, el cual debe estar en concordancia con las descripciones de cargo, las competencias y/o proyecciones del personal.

Funciones Estratégicas:
a) Mantener y gestionar la Arquitectura de referencia que permite apoyar en forma efectiva a la División, en el uso de la tecnología.
b) Disponibilizar y promover, al resto de la División, los distintos lineamientos, normas estándares y buenas prácticas que se deben utilizar en los procesos, datos, aplicaciones e infraestructura de TI
c) Desarrollar y definir el roadmap de implementación de los distintos lineamientos estandarizaciones normas y buenas prácticas a utilizar en TI.
d) Establecer y gestionar un repositorio de la información de arquitectura con los distintos lineamientos, estándares y buenas prácticas definidas en la División.
e) Gestionar los servicios y los recursos, sean internos y/o externos, para el desarrollo y mantención de un modelo de referencia de arquitectura del IPS.
f) Asesorar a la División en la adquisición de soluciones tecnológicas que estén alineadas con el modelo de referencia de arquitectura vigente.
g) Investigar y analizar, las nuevas tecnologías disponibles en el mercado que permita que los servicios tecnológicos de la División se adapten y estén alineados a los cambios del entorno y a las necesidades del negocio del IPS.

Funciones Estratégicas:
a) Identificar, analizar y cuantificar las probabilidades de amenazas y efectos secundarios que se desprenden de los desastres.
b) Contar con estrategias preventivas, correctivas y reductivas correspondientes que deben emprenderse frente a posibles riesgos.
c) Gestionar y controlar los mecanismos de identificación, valoración, custodia y resguardo de los activos de información asociados a cada proceso, manteniendo el nivel de riesgo residual de los mismos bajo la política de Gestión de Riesgo del Instituto, referente a los procesos institucionales y definiciones estratégicas.
d) Coordinar, controlar y monitorear la implementación de la infraestructura de seguridad periférica y la dedicada a los servicios críticos en software, hardware y procedimientos, proponiendo a la jefatura de División las correcciones y mejoras necesarias, en el marco de mejoramiento continuo de gestión.
e) Gestionar y velar por la continuidad operativa, mediante los instrumentos BIA (Aseguramiento de procesos que poseen un tiempo crítico para su operación - Fases iniciales para el desarrollo posterior de un DRP) y RIA (Evaluación en función de la magnitud de los efectos identificados y registrados sobre los procesos críticos), debiendo proponer al Jefe (a) de la División, las acciones correctivas y de mejoras que correspondan, y gestionar su ejecución una vez aprobados.
f) Establecer la normativa interna que defina los roles, responsabilidades, criterios y métricas que aseguren la gestión de la seguridad de la información, tanto en la operación como en los proyectos, requerimientos y soluciones adquiridas.
g) Generar la definición y materialización de los planes de corto, mediano y largo plazo relativos a la seguridad de la información.
h) Asesorar a las áreas de negocio y de apoyo en la definición de medidas de protección requeridos para los activos de información en sus distintos proyectos, requerimientos y Compras que impacten el modelo de seguridad.

Funciones Estratégicas:
a) Asegurar la Protección de la información del activo Tecnológico del IPS.
b) Minimizar los efectos de un desastre, asegurando el funcionamiento de los Planes de Tratamientos.
c) Potenciar las capacidades de prevención, detección, reacción, análisis, recuperación, respuesta, investigación y coordinación frente a las actividades del terrorismo y la delincuencia en el ciberespacio.
d) Impulsar la seguridad y resiliencia de los Sistemas de Información y Telecomunicaciones usados por el sector empresarial en general y los operadores de Infraestructuras Críticas en particular.
e) Sensibilizar a los funcionarios del IPS de los riesgos derivados del ciberespacio.
f) Alcanzar y mantener los conocimientos, habilidades, experiencia y capacidades tecnológicas que necesita el IPS para sustentar una cultura de Gestión de Riesgos.
g) Supervisar la administración de identidades y acceso a los sistemas de información.
h) Establecer y supervisar la arquitectura de seguridad de la información de la organización
i) Detectar y mitigar las vulnerabilidades de los sistemas de información y realizar los análisis forenses digitales correspondientes.
j) Generar indicadores que permitan verificar los avances y estado de la Ciber-seguridad de IPS.
k) Coordinar con otras áreas del IPS el establecimiento de planes de recuperación de desastres (DRP).

Funciones Estratégicas:
a) Implantar y mantener el sistema de gestión de seguridad de la Información (SGSI) del IPS
b) Establecer e implementar políticas relacionadas con la seguridad de la información
c) Supervisar el cumplimiento normativo del SGSI.
d) Garantizar la privacidad de los datos de los sistemas de información administrados por el IPS (información estructurada y no estructurada).
e) Administrar el sistema de Respuesta ante Incidentes de Seguridad de la información del IPS.
f) Mantener, gestionar y mitigar los riesgos tecnológicos asociados a la seguridad de la información de la División de Informática

Funciones Estratégicas:
a) Diseñar, implementar y controlar el modelo de gestión de personas conforme a la normativa vigente y objetivos estratégicos.
b) Gestionar los procesos de vinculación, desarrollo, ausentismo, pago de remuneraciones, y desvinculación de funcionarios y funcionarias, asegurando el estricto cumplimiento de la normativa vigente, debiendo dictar y ejecutar los actos administrativos pertinentes, según corresponda a sus facultades.
c) Proponer a la Subdirección de Sistemas de Información y Administración, proyectos y programas que permitan el desarrollo organizacional.
d) Potenciar el desempeño individual, a través del perfeccionamiento de los procesos formativos y el desarrollo laboral.
e) Proponer a la Subdirección proyectos y programas de bienestar, calidad de vida y de conciliación trabajo familia orientados a incrementar los niveles de satisfacción de los funcionarios y funcionarias del IPS.
f) Establecer e implementar estrategias que faciliten el desarrollo organizacional propiciando la construcción de ambientes laborales sanos, favoreciendo las buenas relaciones laborales y la prevención en ámbitos de seguridad y salud.
g) Asesorar a directivos y jefaturas del Instituto en todas las materias relativas a gestión de personas, conforme a la normativa vigente y objetivos estratégicos institucionales, así como propiciar el desarrollo de programas de liderazgo.
h) Administrar la dotación institucional y los recursos presupuestarios asociados al Departamento, con criterios de transparencia y eficiencia.
i) Proporcionar a la Subdirección cada vez que sea requerida, información relevante en materia de personas, así mismo entregar información que faciliten la gestión de las jefaturas y la requerida por otros servicios.
j) Monitorear y reportar indicadores asociados a la gestión de personas oportunamente e informar cumplimiento de compromisos, según se requiera, permitiendo la toma de decisiones institucionales y el logro de los objetivos estratégicos del IPS.
k) Realiza el control de legalidad de todos los documentos, reglamentos, procedimientos y actos administrativos que emita el Departamento.
l) Organizar, controlar y registrar la recepción y derivación de la documentación dirigida a este Departamento, así como el despacho de la documentación que se requiera, ya sea internamente o a entidades externas.
m) Resguardar los actos administrativos dictados por la autoridad en materia de gestión de personas.
n) Apoyar de manera permanente a los Coordinadores de esta área, en materias de Recursos Humanos, brindado las herramientas que permitan llevar a cabo los desafíos en esta materia y generar las instancias de coordinación que se requieran.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar el proceso de actualizaciones y modificaciones que ingresan al sistema de remuneraciones que involucren ajustes de los haberes y descuentos que constituyen la remuneración, de acuerdo con el tipo de cargo, el grado y las funciones que desempeña el funcionario.
b) Aplicar de manera apropiada, en lo pertinente al personal de la Institución, la diversidad de disposiciones legales y jurisprudencia administrativa que regula el sistema de remuneraciones de los funcionarios públicos.
c) Emitir los certificados que corresponda en relación con las remuneraciones del personal.

Funciones Estratégicas:
a) Apoyar al funcionario/a, pensionado/a y/o su grupo familiar que se encuentren en una situación de salud, catástrofe y/o vulnerabilidad compleja, considerando los factores sicosociales que inciden en las enfermedades y ausentismo laboral en los afiliados/as, promoviendo la salud física y mental, promoviendo una cultura del autocuidado.
b) Gestionar, administrar y controlar los recursos financieros, para lo cual debe velar por la correcta formulación y ejecución presupuestaria, entregando soporte contable a todas las actividades, beneficios, prestaciones y servicios que entrega Bienestar.
c) Gestionar convenios o alianzas con empresas de servicios y comerciales, que permitan entregar beneficios adicionales para los/as afiliados/as y sus cargas legales, respetando las directrices institucionales en estas materias.
d) Atender y orientar a través de un modelo integral, las diversas necesidades de los afiliados/as relacionados con el área de salud, desde la información, optimización y utilización del seguro complementario.
e) Administrar y asignar el uso de cabañas para los afiliados/as al Servicio de Bienestar.
f) Entregar atención médica integral, de calidad y oportuna a los funcionarias y funcionarios del IPS, jubiladas/os y cargas legales acreditadas.

Funciones Estratégicas:
a) Controlar la dotación de personal de la Institución.
b) Gestionar y ejecutar los procesos del ciclo de vida laboral, específicamente asociados a la vinculación, ausentismo y desvinculación de funcionarios y funcionarias.
c) Proponer, gestionar e implementar medidas y planes de acción que permitan mejorar las condiciones laborales de los funcionarios fortaleciendo la equidad interna en la gestión de los cargos.
d) Gestionar la tramitación y el cobro administrativo de licencias médicas de los funcionarios del Instituto de Previsión Social.
e) Creación, gestión, administración y mantención de toda la información obtenida del Subdepartamento de Gestión de Personas, ya sea ésta, requerida por nuestros clientes internos o externos, o bien que sirvan de apoyo para el diseño, implementación y evaluación de las políticas emanadas del Departamento Gestión y Desarrollo de Personas.

Funciones Estratégicas:
a) Llevar a cabo el proceso de reclutamiento, selección interna y externa e inducción que respondan a las necesidades del IPS, de un modo transparente y oportuno.
b) Llevar a cabo procesos de capacitación, con metodologías presenciales y mixtas, que den como resultado funcionarios competentes, especializados y con un alto nivel de empleabilidad, así mismo evaluar los planes y programas de formación del Servicio.
c) Realizar el levantamiento de perfiles de cargo, dada la importancia que estos tienen al ser una herramienta utilizada en diversos procesos de gestión de personas.
d) Gestionar el proceso de evaluación del desempeño desde un enfoque que permita discriminar y detectar el talento asociado a altos niveles de desempeño.
e) Administrar los procesos de inserción, participación, aprendizaje y egreso de los alumnos y alumnas que requieran realizar su práctica.
f) Contribuir con nuevos modelos y metodologías que faciliten el desarrollo organizacional propiciando la construcción de ambientes laborales sanos, favoreciendo las buenas relaciones laborales, considerando los instrumentos de medición aplicados en la institución.
g) Generar mecanismos y metodologías de transferencia del conocimiento y de la experiencia de los funcionarios y funcionarias, de modo que puedan ser utilizados como un recurso organizacional disponible para el IPS, y como base para la creación de nuevos conocimientos con características de accesibilidad y dinamismo.
h) Brindar soporte y facilitar la implementación de nuevos proyectos estratégicos, a través de la incorporación de metodologías orientadas a gestionar el cambio en proyectos de mejora organizacional.
i) Diseñar modelos y nuevas metodologías que faciliten el desarrollo organizacional, propiciando el desarrollo de carrera de los funcionarios, la gestión y retención del talento y la mejora continua en los procesos de gestión de personas.

Funciones Estratégicas:
a) Detectar las necesidades de capacitación, mediante el desarrollo de distintas estrategias de levantamiento de información.
b) Contribuir en la formulación de Plan Anual de Capacitación.
c) Proponer el programa de capacitación al Comité Bipartito de Capacitación (CBC), en concordancia a los proyectos de mejoramiento de la gestión y los objetivos estratégicos de la institución, considerando las competencias generales y específicas del personal en la detección de necesidades de capacitación, en la formulación del Plan Anual de Capacitación, para ser sancionado por el Director Nacional y enviado al Servicio Civil.
d) Ejecutar planes y programas de formación del servicio, mediante metodologías presenciales y mixtas, que den como resultado funcionarios competentes y especializados.
e) Realizar el proceso de evaluación de las capacitaciones y monitorear y controlar la ejecución del Plan Anual de Capacitación.
f) Implementar los mecanismos y metodologías de transferencia del conocimiento.

Funciones Estratégicas:
a) Organizar, coordinar, evaluar y controlar las operaciones presupuestarias, contables y financieras del Instituto, debiendo proponer a la Subdirección las medidas correctivas o adecuaciones necesarias, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
b) Proporcionar mensualmente, y cada vez que le sea requerida por la Subdirección, información presupuestaria y contable relevante para las decisiones institucionales.
c) Elaborar y proponer a la Subdirección el anteproyecto de presupuesto anual del Instituto, controlar su ejecución y proporcionar la información correspondiente a los organismos externos pertinentes.
d) Elaborar el Balance General de la Institución y entregarlo a la subdirección para su gestión.
e) Preparar la información financiera contable del Instituto y remitirla a los organismos contralores en las fechas predeterminadas o cuando sea requerida por éstos.
f) Administrar la inversión periódica de fondos propios y de terceros.
g) Gestionar los recursos financieros necesarios que permitan cumplir oportuna y eficientemente con las funciones encomendadas al Instituto.
h) Informar y difundir la política financiera vigente en el Instituto.
i) Realizar y controlar oportunamente y conforme a la normativa vigente los pagos a proveedores externos del Instituto.
j) Establecer y controlar el mejoramiento continuo de los procesos del Departamento.
k) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo, respecto de los compromisos correspondientes al Departamento de Finanzas.

Funciones Estratégicas:
a) Confeccionar Anteproyecto de Presupuesto, en conformidad a las normas y disposiciones que en materia de presupuesto impartan la DIPRES y la Contraloría General de la República.
b) Controlar la Ejecución Presupuestaria, detectando desviaciones presupuestarias, reasignando recursos y solicitando modificaciones al Presupuesto según corresponda, estableciendo los procedimientos de respaldo y gestiones realizadas en el caso que amerite.
c) Financiar los gastos de las Unidades Centrales, efectuando la imputación, obligación y posterior refrendación de todos los gastos de los Subtítulos 22: Bienes y Servicios de Consumo y 29: Adquisición de Activos no Financieros.
d) Asignar a las Direcciones Regionales el presupuesto autorizado correspondientes a los Subtítulos 22: Bienes y Servicios de Consumo y Subtítulo 21: Gastos en Personal, referidos a viáticos y horas extraordinarias.
e) Asignar a las Unidades Administradoras de Presupuesto del Nivel Central el presupuesto autorizado correspondientes a los Subtítulos 22: Bienes y Servicios de Consumo y Subtítulo 29: Adquisición de Activos no Financieros correspondientes.
f) Informar resultados de la Ejecución Presupuestaria, a través de informes confeccionados de acuerdo a requerimientos y exigencias determinados por organismos externos y usuarios internos.
g) Informar a la Dirección de Presupuestos, del Ministerio de Hacienda, dentro de los primeros 10 días, de los meses de abril, julio, octubre y enero, del año siguiente, el detalle de las operaciones de cambio efectuadas en el trimestre anterior y el listado de inversiones en cartera al último día del mes anterior a cada informe.
h) Otorgar la aprobación presupuestaria al financiamiento del Programa de Compras y al Programa de Reparación, Construcción o Habilitación de inmuebles que confecciona el Departamento de Administración e Inmobiliaria.

Funciones Estratégicas:
a) Revisar, aprobar y controlar los Expedientes de Pago de las obligaciones financieras que haya contraído la Institución.
b) Controlar y coordinar el envío oportuno de respuestas a Auditorías y Fiscalizaciones efectuadas al Departamento de Finanzas, tanto por estamentos internos, como por organismos externos a la Institución.
c) Controlar el envío oportuno de informes comprometidos por el Departamento de Finanzas, a estamentos internos y entidades externas.
d) Controlar la Matriz de Riesgo del Departamento de Finanzas e informar y controlar sus Indicadores y Metas.
e) Proporcionar informes y reportes e informes para la Gestión Financiera respecto a: Proyecciones, Presupuesto y Análisis de la Información.
f) Apoyar en la planificación, dirección y control de los Proyectos del Departamento;
g) Visar procesos y procedimientos para contribuir en la mejora continua de éstos, y en el uso de recursos enfocado a aumentar la eficacia y eficiencia del Departamento;
h) Obtener de la operación la información detallada que respalde los registros contables, mantener esta información y generar reportes solicitados por la jefatura del Departamento.
i) Visar informes externos enviados a otros organismos públicos y entidades externas;
j) Revisar, analizar y observar la rendición de los gastos de administración, correspondientes a Comisiones Médicas presentadas por la Asociación de Administradoras de Fondos de Pensiones.

Funciones Estratégicas:
a) Registrar contablemente los hechos económicos y financieros, generados por los negocios de la Institución, de forma que éstos se informen en los Estados Financieros con la oportunidad y exactitud requeridas.
b) Analizar las cuentas contables, obteniendo como resultado ajustes contables e informes de partidas pareadas o vigentes, información base para la confección de los Estados Demostrativos.
c) Informar resultados económicos financieros a organismos contralores externos y otras instituciones públicas, de acuerdo a protocolos predeterminados.
d) Confeccionar los Procedimientos Contables a nivel nacional.

Funciones Estratégicas:
a) Organizar, coordinar y controlar el uso de los bienes muebles e inmuebles del Instituto, velando por su uso adecuado y eficiente, conforme a la normativa vigente, las instrucciones de la Subdirección y los objetivos estratégicos institucionales.
b) Definir la pertinencia y oportunidad de los requerimientos de bienes y servicios para el Instituto y gestionar su provisión conforme a la normativa vigente, las instrucciones de la Subdirección y los objetivos estratégicos institucionales, debiendo dictar y/o ejecutar los actos administrativos pertinentes, según corresponda a sus facultades.
c) Administrar los recursos materiales y presupuestarios asignados al Departamento supervigilando la realización de obras y proyectos en las áreas de infraestructura y suministros básicos.
d) Mantener el Catastro Institucional de Vehículos y de bienes inmuebles, a nivel nacional, controlando su existencia, mantenimiento y estado de conservación.
e) Coordinar y controlar las acciones asociadas al registro de las operaciones de administración de bienes y materiales, a través de inventarios actualizados de la totalidad de los bienes institucionales, así como de la baja y enajenación de los bienes declarados prescindibles.
f) Coordinar y controlar la elaboración de guías, instructivos y manuales internos para el uso eficiente y adecuado de los recursos de la institución a su cargo, conforme a la normativa vigente y en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
g) Gestionar, coordinar y controlar el proceso de diseño y emisión de los timbres institucionales.
h) Formular el programa anual de compras, evaluar y controlar su ejecución.
i) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Administrar la Contratación y ejecución de servicios generales y de mantención de edificios para el nivel central y para las regiones, en aquellos casos en que los contratos de suministro lo permitan.
b) Enviar, recibir y controlar la correspondencia institucional.
c) Administrar la mantención, reparación y utilización de vehículos Institucionales, de conformidad al Instructivo Institucional denominado “Uso y Mantención de Vehículos Institucionales”.
d) Controlar y gestionar la seguridad de los recintos institucionales.
e) Crear planes de mantenimiento de edificios.
f) Planificar y supervisar la ejecución de la mantención de edificios.

Funciones Estratégicas:
a) Elaborar y proponer, a la Dirección nacional del IPS, a través del Jefe del Departamento de Administración e Inmobiliaria la política de seguridad física en los Edificios, Oficinas, Bodegas y demás dependencias de propiedad y/o uso del Instituto de Previsión Social en el nivel Central.
b) Planificar y supervisar las acciones, medidas y procedimientos referidos a la seguridad física de las instalaciones donde funcione el IPS, en el nivel central.
c) Supervisar a los administradores de los contratos referidos a guardias de seguridad, cámaras de vigilancia, y otras materias que se refieran al resguardo de Edificios, Oficinas, Bodegas y Dependencias del IPS en el nivel central, con la finalidad de que estos cumplan fielmente con las obligaciones establecidas en el instructivo administración de contratos, y las acciones y prestaciones de las referidas contrataciones, sean ejecutadas en absoluta armonía y coherencia.
d) Participar en la elaboración de Bases de Licitación, Términos de Referencia, Intenciones de Compra, según corresponda a la modalidad de la contratación de prestación de servicios, o compra de bienes, relacionados con la seguridad de física de las instalaciones del IPS.
e) Elaborar y mantener actualizados los Instructivos y procedimientos que sean necesarios para la seguridad física de las instalaciones del IPS, en coordinación con el Departamento de Higiene y Seguridad Laboral del IPS.
f) Orientar, controlar y supervisar, según corresponda, los procesos de denuncia ante los organismos policiales o Ministerio Público, de robos, hurtos que afecten bienes de propiedad del IPS, en el nivel central, como así mismo pertenencias de los funcionarios y de usuarios que hayan sufrido el siniestro o daño, al interior de las dependencias del Instituto en horario de oficina.
g) Controlar la ejecución de acciones de denuncia de robos y hurtos de bienes de propiedad del IPS, en el nivel central, ante la Compañía de Seguros pertinente, como asimismo, la valoración de los bienes y monto de recuperación de los mismos, todo ello en coordinación con el administrador del Contrato o Póliza de Seguros respectiva.
h) Facilitar y coordinar las acciones de apoyo que se deban y puedan recibir de parte de Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones, referidas a la difusión de prácticas o procedimientos que promuevan la seguridad de las personas y sus bienes, y otras que se relacionen con medidas tendientes a evitar robos, hurtos y agresiones.
i) Supervisar las acciones y mecanismos de control de acceso de funcionarios y personas en general, a las diversas oficinas y dependencias del IPS, en el nivel central, informando a la brevedad posible al Jefe del Subdepartamento de Servicios del DAI, de cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad de los funcionarios, personas en general, sus bienes y pertenencias. Junto con ello, proponer las acciones y medidas que corresponda.
j) Supervisar el trabajo de Mayordomía, con la finalidad de asegurar su correcto funcionamiento, y proponer al Jefe del Subdepartamento de Servicios del DAI, las mejoras que corresponda.
k) Preparar cada seis meses, o en la oportunidad que la superioridad del Servicio o Jefatura del DAI lo disponga, un informe de gestión sobre el estado de situación de la seguridad física de las instalaciones y dependencias del IPS, en el nivel central, con un detalle de los siniestros ocurridos, bienes afectados y su valoración y recuperación, medidas adoptadas para mejorar o mantener los procedimientos de buena administración sobre la materia.

Funciones Estratégicas:
a) Efectuar las adquisiciones de requerimientos institucionales a través del Sistema de Compras y Contrataciones Públicas, de acuerdo a las resoluciones emitidas por el Departamento Transparencia y Documentación así como del Departamento de Administración e Inmobiliaria (DAI).
b) Asesorar a las unidades requirentes en el proceso de compra de bienes y servicios, en relación a la oferta de proveedores, la modalidad de compra, plazos y documentación requerida.
c) Atender y analizar las solicitudes de pedidos de materiales e insumos, de todas las unidades usuarias del IPS, revisando el stock y ajustando en caso de ser necesario el requerimiento y generar la documentación necesaria para la compra.
d) Elaborar anualmente el Plan de Compras Institucional, recopilando y consolidando antecedentes del Plan de Compras de cada una de las unidades compradoras del Instituto.
e) Ejecutar, controlar y evaluar el Plan de Compras anual del DAI.
f) Operar el Sistema de Información de la Dirección de Compras y Contratación Pública, controlando el proceso de creación, confección y publicación de todas las adquisiciones de bienes y servicios aprobados administrativamente, así como la adjudicación de los procesos y la emisión de las respectivas Órdenes de Compra, a través del portal www.mercadopublico.cl
g) Proporcionar la información necesaria para la elaboración mensual del Informe de Gestión Institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Detectar, gestionar, coordinar y controlar, la operación de la estrategia u acciones de la Cobranza Prejudicial de la institución definido por el Instituto, las cuales se encuentran en el Manual de Procedimiento de Cobranza Previsional Prejudicial, debiendo evaluar y supervisar su correcta ejecución y proponer a la Subdirección adecuaciones a éste, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
b) Estudiar y definir cualquiera otra materia de la Institución, que sea necesaria incorporar al presente modelo de cobranza institucional.
c) Proponer a la Subdirección de Sistemas de Información y de Administración la estructura orgánica del Departamento o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
d) Dirigir, coordinar y evaluar al personal bajo su dependencia en base al logro de objetivos estratégicos y al cumplimiento de las metas del Departamento, promoviendo adecuados ambientes de trabajo y fortaleciendo el compromiso de los funcionarios.
e) Cumplir el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y el Convenio de Desempeño Colectivo.
f) Proporcionar al Departamento de Compromisos Institucionales de la División Planificación y Desarrollo, la información de su área de responsabilidad, necesaria para la elaboración mensual del Informe de Gestión Institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Velar por el cumplimento eficiente y oportuno en el programa de mejoramiento de la gestión (PMG) y convenio de desempeño colectivo.
b) Proporcionar al Departamento de Compromiso Institucionales, de la División de Planificación y Desarrollo, la información del área de su responsabilidad, necesaria para la elaboración del informe de gestión institucional.
c) Velar por el cumplimento de los plazos en los compromisos del departamento.
d) Proponer la Jefe de departamento modificaciones para la mejora de la gestión.
e) Preparar informes estadísticos de gestión del departamento.
f) Preparar informes técnicos en materias propias del departamento.
g) Monitorear la matriz de riesgo.
h) Solicitar y hacer seguimiento a las mejoras y adaptaciones a los sistemas informáticos existentes.

Funciones Estratégicas:
a) Coordinar el trabajo, controlar, supervisar y evaluar al grupo de trabajo.
b) Detectar nichos de deudores con tratamientos directos, tales como organismos públicos y mayores deudores y definir estrategias de cobranza previsionales.
c) Coordinar las actividades de capacitación en materia previsional.
d) Velar por el adecuado almacenamiento y archivo de la documentación producida por el Subdepartamento.

Funciones Estratégicas:
a) Coordinar el trabajo, controlar, supervisar y evaluar el grupo de trabajo.
b) Emisión de notificaciones de cobranza vía correos electrónicos y/o cartas.
c) Seguimiento de acciones derivadas de las respuestas y de los casos sin respuestas.
d) Coordinar casos especiales con paso directo a cobranza judicial.
e) Publicación en el Boletín de Infractores a la Legislación Laboral y Previsional y efectuar mantención sobre los registros publicados.
f) Gestionar y administrar los convenios de pago suscritos por deudores de Cotizaciones de Seguridad Social.
g) Administrar la condonaciones de interese y multas, de las deudas propias del IPS solicitada por los empleadores deudores de cotizaciones de seguridad social.

Funciones Estratégicas:
a) Efectuar llamados telefónicos de cobranza prejudicial a empleadores y/o deudores de cotizaciones de seguridad social y de deudas de beneficios.
b) Seguimiento de acciones derivadas de las respuestas y de los sin respuestas.
c) Llamados de seguimiento al cumplimiento de compromisos de pago.
d) Aportar mayor información de la deuda a solicitud del empleador y/o contactado.
e) Promover acciones tendientes al enriquecimiento de datos de identificación de empleadores y/o deudores.
f) Promocionar mediante herramientas de marketing las condonaciones posibles de otorgar.

Funciones Estratégicas:
a) Coordinar, controlar, supervisar y evaluar el trabajo de grupo ejecutivos(a) y analistas.
b) Emisión de notificaciones de cobranza vía correos electrónicos y/o cartas.
c) Seguimiento de acciones derivadas en los Centros de Atención Previsional Integral CAPRI, de los casos con y sin respuestas.
d) Coordinar casos especiales con paso directo a cobranza judicial.
e) Velar por el adecuado almacenamiento y archivo de la documentación producida por el Subdepartamento.

Funciones Estratégicas:
a) Ejercer la función de Ministro de Fe de la Institución, certificando la autenticidad de hechos y documentos institucionales. Está función le corresponderá al Jefe del Departamento, salvo el caso de subrogación y sin perjuicio del ejercicio de las demás facultades que le delegue el Jefe Superior del Servicio.
b) Gestionar el perfeccionamiento de los actos administrativos del Jefe Superior del Servicio en uso de sus facultades legales y reglamentarias, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y disponer las medidas de resguardo de dichos actos administrativos, sean de materias exentas como sometidas a trámite de toma de razón, exceptuando las resoluciones que tramita el Departamento de Personas.
c) Gestionar, coordinar y controlar, a nivel nacional, el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley Nº 20.285, de transparencia de la función pública y acceso a la información al Instituto de Previsión Social, asegurando la atención y respuesta oportuna de las solicitudes dirigidas al Instituto, y la publicación oportuna y actualizada de la información relativa a Transparencia Activa, manteniendo el vínculo respectivo con el Consejo para la Transparencia.
d) Organizar, coordinar y controlar la documentación dirigida a la Dirección Nacional y demás jefaturas del Instituto, a través del Sistema de Gestión Documental SGD, definido por el Instituto al efecto, como también canalizar el despacho de los documentos de naturaleza consultiva e informativa emanados de la Dirección Nacional y Jefaturas autorizadas, dirigidos a destinatarios externos.
e) Gestionar y controlar la conservación y almacenamiento, resguardo y disponibilización de la documentación oficial del Instituto, a través de la gestión de los archivos físicos de la Institución, debiendo realizar lo necesario para asegurar su disponibilidad, oportunidad de acceso y seguridad. Asimismo, deberá proponer las medidas correctivas o adecuaciones necesarias, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión para el mantenimiento del Sistema de Control de Expedientes Previsionales – SCEP, velando también, por las mejoras que puedan corresponder para el adecuado mantenimiento de los Recintos de Archivos Institucionales a su cargo.
f) Firmar “por orden del Director Nacional”, la correspondencia oficial o despacho que éste autorice mediante el correspondiente acto administrativo.
g) Constituir el contacto con la Contraloría General de la República y con las demás entidades con las cuales se relaciona el IPS.
h) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar la información de carácter interno emitida por la Fiscalía de la Institución y externa de la Contraloría General de la República y Superintendencias de Pensiones y de Seguridad Social, y de otras entidades, que sirvan de fundamento de los actos administrativos de la Institución, exentos o afectos a trámite de toma de razón.
b) Gestionar, cuando procediere, la obtención de autorizaciones, visaciones, imputaciones, toma de razón, registro y publicación, de parte de las entidades internas y externas, que correspondan.
c) Elaborar, registrar, numerar y notificar los actos administrativos que deba emitir el Director Nacional del Instituto conforme a sus facultades legales, además de gestionar su publicación y comunicación a las distintas unidades del Instituto y entidades externas, según proceda.
d) Resguardar los actos administrativos que dicte el Director Nacional conforme a sus facultades, en cuanto al cumplimiento de las exigencias legales, reglamentarias y de transparencia vigentes, ejerciendo el control y registro de los mismos.
e) Formular y proponer normas para el resguardo de la información sobre proyectos de resolución que se encuentren en proceso de aprobación, que por su naturaleza, tengan carácter reservado.
f) Participar en los procesos de contratación de la Institución, levantando actas de las aperturas electrónicas de las licitaciones, verificando el cumplimiento de lo establecido en las respectivas bases de licitación.
g) Registrar las resoluciones exentas sobre anulación de imposiciones provenientes de la División Beneficios.
h) Proponer a la jefatura del Departamento, las medidas que permitan mejorar los sistemas de registro y control de los actos administrativos del Director Nacional.

Funciones Estratégicas:
a) Recibir, registrar, ingresar, analizar y derivar los documentos de correspondencia dirigida a la Dirección Nacional del Instituto, así como los documentos con instrucciones impartidas por organismos fiscalizadores y autoridades administrativas, fijando plazos para responder, cuando proceda.
b) Despachar a las diferentes jefaturas de unidades del Instituto, los documentos y soportes físicos recibidos, para la emisión de los correspondientes oficios de respuesta o para conocimiento, cumplimiento u otros fines que procedan.
c) Despachar a las instituciones, autoridades y personas naturales y/o jurídicas, los documentos de respuesta a sus requerimientos.
d) Despachar a personas y entidades externas documentos generados por el Instituto, de naturaleza informativa o consultiva.
e) Mantener un archivo físico de los documentos de correspondencia, tanto en curso, como finiquitados y de los correspondientes documentos de respuesta.
f) Atender consultas formuladas por personas, instituciones y unidades del Servicio, en relación con requerimientos y correspondencia en curso o finiquitada.
g) Elaborar documentos de respuesta a requerimientos externos respecto de los cuales se disponga de la información necesaria para elaborarlos o que competa responderlos a la jefatura del Departamento Secretaría General y Transparencia.
h) Gestionar los documentos derivados para el cumplimiento oportuno de los plazos de respuesta por parte de las unidades que correspondan.
i) Gestionar y controlar el Sistema Gestión Documental del IPS (SGD-IPS).que permite atender los requerimientos y respuestas señalados en los puntos anteriores, debiendo realizar todas las acciones necesarias para su funcionamiento, mejora y actualización permanente del mismo, en el marco de un proceso de mejora continua.
j) Efectuar los controles de naturaleza preventiva y correctiva de los documentos registrados en el SGD IPS que requieran respuesta, a fin de mantener su seguimiento y control.
k) Actuar como contraparte técnica del Departamento ante la División Informática, en relación con los proyectos de TI referidos a la gestión documental.
l) Reportar a la jefatura del Departamento, informes estadísticos relacionados con la documentación de correspondencia, gestionadas a través del SGD-IPS.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar las solicitudes de acceso a la información pública en las etapas de recepción, registro, análisis, procesamiento, derivación, control de plazos y respuesta a los requirentes de información.
b) Mantener y resguardar los expedientes de solicitudes de acceso a la información Ley Nº 20.285 y sus antecedentes.
c) Solicitar a la Jefatura del Departamento Secretaría General y Transparencia, la elaboración de las Resoluciones Exentas que corresponda dictar al Director Nacional para el cumplimiento de la Ley Nº 20.285, tanto en lo atingente a Transparencia Activa, como en lo referente al procesamiento y atención de las solicitudes de acceso a la información pública o Transparencia Pasiva.
d) Elaborar, mantener actualizado y comunicar a las Direcciones Regionales y Centros de Atención Previsional Integral CAPRI IPS, el “Índice de Actos y Documentos Calificados como Reservados o Secretos por el IPS”, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 23º, de la Ley Nº 20.285, y a las instrucciones generales que imparta al efecto, el Consejo para la Transparencia.
e) Mantener la debida coordinación con el Consejo para la Transparencia y el Ministerio Secretaría General de la Presidencia SEGPRES, para la aplicación de la Ley N° 20.285, a nivel institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Proponer al Director /a Nacional el modelo de atención de los clientes, usuarios del IPS y de instituciones en convenio.
b) Implementar, dirigir, controlar y evaluar el modelo de atención, aprobado por el Director/a Nacional, velando, especialmente, por la cobertura y la calidad del servicio entregado a los clientes y a las instituciones, tanto públicas como privadas en el marco de la red de multiservicios del Estado.
c) Supervisar y controlar el cumplimiento del servicio de pago y proponer mejoras en sus diferentes modalidades.
d) Realizar coordinación con las áreas de soporte del Instituto para la correcta implementación y operación del modelo de atención.
e) Dirigir la relación con las instituciones en convenio en el marco de la red multiservicios.
f) Dirigir y controlar la coordinación con el Departamento de Finanzas para la formulación del anteproyecto de presupuesto anual, información contable y recursos financieros de la Subdirección.
g) Coordinar y controlar la operación del modelo de atención con las direcciones regionales del Instituto.
h) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Controlar y hacer seguimiento a la ejecución presupuestaria de la Subdirección y regiones en los ámbitos permitentes.
b) Planificar, gestionar e implementar, en coordinación con el Departamento de Personas, políticas de RRHH orientadas a los/as funcionarios/as de todas las regiones del país, en los ámbitos de inducción, selección, movimientos de personal y satisfacción laboral.
c) Elaborar, proponer y ejecutar, en coordinación con las áreas y regiones pertinentes, el Plan de Compras de la Subdirección.
d) Ejecutar la gestión administrativa de la Subdirección, respecto de viáticos, fondo fijo, inventario, contratos y materiales.
e) Coordinar y priorizar de acuerdo a los recursos los proyectos de mejoras, habilitaciones y remodelaciones de los puntos de atención y/o edificios institucionales pertenecientes al ámbito de la Subdirección.
f) Apoyar la labor del/la Subdirector/a en la generación de coordinaciones pertinentes, internas y externas, para mejorar la calidad de servicio en la implementación del modelo de atención.
g) Proponer y diseñar mejoras en ámbitos de funcionamiento y desarrollo organizacional.

Funciones Estratégicas:
a) Dirigir, controlar y realizar seguimiento a la ejecución de los estudios, evaluaciones, planes, proyectos y programas que le sean asignados, asegurando que su desarrollo sea conforme a los lineamientos de la Subdirección. Actuar como contraparte de la PMO Institucional cuando corresponde.
b) Administrar la cartera de proyectos orientados al mejoramiento continuo del modelo de atención de clientes del IPS.
c) Implementar la Planificación Estratégica de la Subdirección de Servicios al Cliente, desde su diseño, ejecución, seguimiento y evaluación.
d) Modelar, diseñar e implementar los procesos de atención y pago a clientes, orientado a los procesos de interacción con el usuario, maximizando su satisfacción.
e) Generar y disponibilizar un sistema de control de gestión que permita visualizar el desempeño de los principales procesos de la Subdirección.
f) Liderar la incorporación y mantención de los proyectos asociados a la implementación de la red multiservicios, en conformidad con los lineamientos definidos por la Subdirección de Servicios al Cliente.
g) Implementar las acciones de formación y apoyo en contenidos para los/as funcionarios/as de la línea de atención, en lo referente al modelo de atención y provisión de información, orientación, trámites y servicios a usuarios.
h) Gestionar, coordinar, evaluar y controlar la correcta ejecución de los sistemas institucionales de gestión de calidad y gestión de riesgos en el ámbito de la Subdirección de Servicios al Cliente, proponiendo las medidas correctivas o adecuaciones en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
i) Asesorar y coordinar con las direcciones regionales, a través de los actores regionales pertinentes, las acciones de su responsabilidad.
j) Dar cumplimiento a los reglamentos exigidos por los Sistemas de Control de Gestión u otras actividades que emanen de la División de Planificación y Desarrollo, para satisfacción de normativa vigente y políticas institucionales para el control de gestión que ella administra, en lo relativo al cumplimiento de todos los compromisos y metas institucionales.
k) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Desarrollar los estudios, planes y programas que le sean asignados, asegurando que su implementación sea conforme a los objetivos, costos, alcance y metodología definidos.
b) Evaluar el funcionamiento de la entrega de información, orientación, trámites y servicios provistos en los canales de atención y pago.
c) Evaluar la implementación de proyectos de mejora en los ámbitos de calidad y satisfacción, para el modelo de atención y pago.
d) Realizar monitoreo y revisión a aquellos procesos de mayor impacto en el modelo de atención y pago.
e) Proponer y diseñar mejoras en ámbitos de calidad, satisfacción al modelo de atención y pago.
f) Apoyar a las direcciones regionales en el desarrollo de trabajos y procesos de mejora en la implementación del modelo de atención vinculados a los temas de su responsabilidad.

Funciones Estratégicas:
a) Generar y administrar los contenidos asociados a los trámites y servicios de la red de atención.
b) Mantener un registro actualizado de los trámites del IPS y del Estado en su totalidad.
c) Elaborar y actualizar periódicamente las fichas ciudadanas y de atención, tanto en el portal de la Red de Multiservicios del IPS, como en la Biblioteca de canales de atención, informando a los actores involucrados cada actualización.
d) Coordinar con las instituciones en convenio el uso de backend para la optimización del flujo para la elaboración y actualización de contenidos en el sitio web, realizando las capacitaciones necesarias.
e) Elaborar y mantener actualizada la guía editorial del portal web de la Red de Multiservicios del IPS.
f) Elaborar y mantener actualizados los contenidos para publicar en los sistemas de autoatención existentes.
g) Elaborar y mantener actualizada la matriz de productos de la biblioteca de canales de atención.
h) Administrar la Biblioteca de canales de atención, con foco en mejorar el conocimiento y el uso de esta por parte de los ejecutivos de atención.
i) Dar cumplimiento al Convenio de Desempeño de Alta Dirección Pública definido para el cargo de Jefe/a Departamento Desarrollo y Control.
j) Apoyar a las direcciones regionales en el desarrollo de trabajos vinculados a los temas de su responsabilidad.

Funciones Estratégicas:
a) Diseñar e implementar acciones de formación técnica con los/as funcionarios/as de los distintos canales de atención.
b) Coordinar e implementar Jornadas Nacionales, según requerimientos de la Subdirección.
c) Diseñar, implementar y mantener un sistema de formación virtual.
d) Diseñar, elaborar y adecuar material educativo para la realización de las actividades de formación técnica.
e) Diseñar, elaborar y aplicar instrumentos de medición del conocimiento adquirido por parte de los/as funcionarios/as y del impacto de las acciones de formación.
f) Diseñar y administrar un modelo de formación que involucre participativamente a las regiones, a través de la Red de Monitores Regionales y sus respectivas coordinaciones.
g) Coordinar las acciones de capacitación que involucran a los/as funcionarios/as de la Subdirección.
h) Coordinar, en conjunto con el Departamento de Personas, las actividades de capacitación en regiones y unidades dependientes de la Subdirección de Servicios al Cliente.
i) Realizar seguimiento y registro estadístico de las acciones de formación técnica ejecutadas y del Programa Anual de Capacitación de regiones y unidades centrales dependientes de la Subdirección y de la matriz de riesgos, informando a las instancias pertinentes.
j) Apoyar a las direcciones regionales en el desarrollo de trabajos vinculados a los temas de su responsabilidad.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar y aplicar el Modelo de Atención y sus mejoras, controlando el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la Subdirección.
b) Participar de levantamiento de ajustes o mejoras al modelo de atención de acuerdo a los lineamientos estratégicos definidos por la Subdirección.
c) Asegurar la continuidad operativa de los Canales de Atención.
d) Satisfacer las necesidades y requerimientos de atención de nuestros/as usuarios/as, en conformidad con los lineamientos definidos por la Subdirección.
e) Coordinar con las Áreas del Instituto las acciones necesarias para la aplicación y continuidad operativa del Modelo de Atención, de acuerdo a las directrices emanadas desde la Subdirección.
f) Supervisar el cumplimiento de los procesos internos y externos pertinentes al quehacer de la División, a fin de proponer mejoras a los procesos de atención.
g) Gestionar y supervisar los contratos de pago de beneficios de acuerdo a estándares de calidad definidos por el Instituto.
h) Dirigir y controlar la entrega, en oportunidad, calidad y forma a la Subdirección de Servicios a Clientes, de la información de las áreas de su responsabilidad.
i) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, operar y controlar los procedimientos de continuidad operativa del canal de atención presencial del Instituto.
b) Supervisar la correcta ejecución del modelo de atención y el cumplimiento de la normativa e instrucciones en los distintos puntos del canal de atención presencial del Instituto, implementando mejoras operativas o adecuaciones, en conformidad con los lineamientos de la Subdirección.
c) Monitorear operativamente los puntos de atención presenciales del Instituto, levantando información que permita adoptar decisiones a la Jefatura de División y/o a la Subdirección en materia de adecuación a la demanda, implementación e incorporación de nuevos productos y servicios, con estándares de atención y calidad definidos.
d) Proveer mecanismos de soporte y asistencia operativa a los puntos de atención del canal presencial.
e) Participar de las instancias de propuestas de mejoras o ajustes al modelo de atención presencial de acuerdo a los lineamientos estratégicos definidos por la Subdirección.
f) Supervisar la entrega de información, orientación, productos y servicios, de acuerdo a los estándares definidos para los puntos de atención del canal presencial del Instituto.
g) Realizar la coordinación con las áreas de soporte del Instituto para la correcta implementación y operación del modelo de atención presencial.
h) Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio definidos para las Instituciones en convenio y de la normativa vigente.
i) Asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos en la Ley 20.255 en lo relativo al Pilar Solidario, implementando acciones de seguimiento y control de los beneficios que corresponden al canal de atención presencial, según la normativa vigente.
j) Controlar la entrega, en oportunidad, calidad y forma a la División, de la información de las áreas de su responsabilidad.
k) Diseñar, mantener y evaluar un modelo de categorización de Sucursales, proponiendo estándares de funcionamiento para cada punto de atención.
l) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Informar y proponer planes de mejora continua sobre la base del análisis de las supervisiones, indicadores de gestión, encuestas de satisfacción y comportamiento de los trámites y servicios provistos.
b) Generar y mantener planilla de registro asociada y actualizada con información relevante por cada punto de atención presencial.
c) Implementar los mecanismos, protocolos y planes de mitigación en caso de contingencias definidas para asegurar la continuidad operativa.
d) Apoyar la implementación e instalación de nuevos procesos y servicios en los puntos de atención del Canal Presencial
e) Participar en la propuesta de soluciones a requerimientos de mejoramiento a las sucursales en términos de infraestructura, equipamiento y habilitación.
f) Informar y proponer acciones de mitigación inmediata ante desviaciones en el cumplimiento de estándares.
g) Informar a los puntos de atención del Canal presencial respecto de modificaciones y /o actualizaciones en los procesos de atención.
h) Dar respuesta a los requerimientos de los Centros de Atención Previsional Integral, respecto de la provisión de los insumos necesarios para dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos.
i) Supervisar contratos asociados al Departamento Canal de Atención Presencial.
j) Generar información de gestión de las oficinas móviles desplegadas a nivel nacional, así como también generar soluciones a los requerimientos de mejoramiento y mantención.

Funciones Estratégicas:
a) Coordinar y controlar la ejecución del modelo de atención de clientes en los canales externos, a través de procedimientos e instrucciones operativas.
b) Supervisar procedimientos de continuidad operativa para los canales externos y levantar propuestas de mejoras.
c) Implementar instancias de comunicación formal con ejecutivos representantes de cada entidad, de modo de supervisar, transmitir lineamientos y procedimientos, capacitar y resolver contingencias.
d) Ejecutar la coordinación entre las instituciones que componen el canal externo, para la correcta implementación y operación del modelo de atención.
e) Velar por la correcta aplicación de las distintas circulares o normativas que se generen desde los organismos correspondientes.
f) Desarrollar instancias de comunicación y coordinación con las regiones referente a las materias propias del canal.
g) Tramitar y conceder beneficios de asignación por muerte, saldo insoluto y asignación familiar de chilenos residentes en el exterior.

Funciones Estratégicas:
a) Ser la contraparte directa y formal de los proveedores del servicio, asegurando el correcto funcionamiento y continuidad de la administración del o los contratos de pago.
b) Analizar y gestionar los resultados de los procesos de pago con el objeto de realizar acciones correctivas que permitan la mejora continua.
c) Supervisar los modelos de atención de usuarios/as del canal de pago, a través de procedimientos e instrucciones operativas.
d) Implementar y supervisar los procedimientos de continuidad operativa del canal de pago.
e) Proporcionar a los distintos clientes (internos- externos) soporte, asistencia y orientación en ámbitos operativos y normativos asociados a la implementación y operación de la administración del /los contrato/s de pagos.
f) Orientar, informar y gestionar requerimientos, de los canales de atención e instituciones encargadas de realizar los pagos IPS, asociados a situaciones de atención que afecten o pudiesen afectar el correcto desempeño del proceso de pago presencial y no presencial.
g) Evaluar en forma periódica los procesos, lineamientos e instrucciones internos y externos vinculados a la implementación y ejecución de la administración del contrato de pagos.
h) Realizar seguimiento a la operación diaria de los pagos presenciales, móviles y no presenciales, levantando las alertas que permitan adoptar decisiones a las jefaturas para asegurar la continuidad del servicio.
i) Proponer, implementar, operar y controlar las instancias de coordinación entre los distintos actores involucrados en materia de pagos.
j) Controlar la entrega, en oportunidad, calidad y forma a la División, la información de las áreas de su responsabilidad.
k) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Diseñar, implementar y controlar soluciones y modelos de gestión pertinentes para el canal de atención remota, acorde a los lineamientos estratégicos de la Subdirección y en el marco del modelo de atención vigente en la institución.
b) Diseñar, planificar e implementar acciones correctivas, mejoras o adecuaciones a los procesos asociados a la atención remota de usuarios, en el marco del mejoramiento continuo de procesos con el fin de cumplir objetivos estratégicos y metas.
c) Implementar, operar y controlar los procedimientos de continuidad operativa del canal de atención remoto del Instituto.
d) Operacionalizar el modelo de atención de clientes y coordinar la ejecución y seguimiento de instrucciones diarias emanadas desde la División, supervisando su correcta operación.
e) Generar información de gestión del canal a su cargo, para la toma de decisiones estratégicas.
f) Coordinar la Red de Expertos de negocios para la atención de escalamiento de Casos Complejos y red de Call Center de instituciones del Estado incorporados en la Red 101 de la Red de Multiservicios del IPS.
g) Proponer mejoras o ajustes al modelo de atención remota de acuerdo a los lineamientos estratégicos definidos por la Subdirección.
h) Controlar la entrega, en oportunidad, calidad y forma a la División, de la información de las áreas de su responsabilidad.
i) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, operar y controlar el procedimiento de atención de clientes realizado por medio de correspondencia ciudadana, a través de instrucciones operativas vigentes.
b) Velar por la continuidad operativa, levantando alertas y propuestas de solución o mejora en los casos que se requiera.
c) Evaluar en forma periódica el resultado del procedimiento de atención, implementando acciones de mejoramiento continuo.
d) Proponer, implementar, operar y controlar instancias de coordinación al interior del subdepartamento.
e) Derivar a la red de expertos institucionales a través del aplicativo de administración de escalamientos para casos fuera de estándar o cuyo nivel de complejidad lo amerite.
f) Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento del proceso de atención de casos escalados, generando las acciones necesarias para el cumplimiento de plazos y calidad de respuestas por parte de la Red de Expertos.
g) Levantar las alertas de situaciones que se detecten en la atención que requieran de revisión, tanto de procesos internos como de procesos de otras áreas y que afecten a los/as usuarios/as.
h) Generar las acciones necesarias para el cumplimiento de metas del Departamento y División, en lo que se refiera al canal de atención de su responsabilidad.
i) Proporcionar al Departamento, la información de gestión de sus áreas de responsabilidad, necesaria para la elaboración del informe de gestión mensual de la misma, en forma oportuna y completa.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, operar y controlar el procedimiento de atención de usuarios/as por medio del call center, página web del IPS y formulario de contacto de la página web la Red de Multiservicios del IPS, a través de procedimientos e instrucciones operativas vigentes.
b) Asegurar la continuidad operativa, levantando las alertas y propuestas de solución o mejora en los casos que se requiera.
c) Evaluar en forma periódica el resultado del procedimiento de atención, implementando acciones de mejoramiento continuo, ajustando los recursos disponibles para dar la mayor cobertura a la demanda existente.
d) Implementar procedimientos y campañas de atención de acuerdo a las orientaciones estratégicas de la institución.
e) Implementar los nuevos productos y servicios que se definan para el canal a su cargo.
f) Levantar las alertas de situaciones que requieran de revisión, tanto de procesos internos como de procesos operativos de back office e instituciones en convenio que afecten a usuarios/as, a fin de favorecer soluciones que permitan mejora continua.
g) Generar las acciones necesarias para el cumplimiento de metas del Departamento y División, en lo que se refiera al canal de atención de su responsabilidad.
h) Proporcionar al Departamento, la información de gestión de sus áreas de responsabilidad, necesaria para la elaboración del informe de gestión mensual de la misma, en forma oportuna y completa.

Funciones Estratégicas:
a) Dirigir, gestionar y controlar el modelo de atención de clientes en el canal de atención digital.
b) Implementar, operar y controlar los procedimientos de continuidad operativa del canal de atención digital.
c) Proponer proyectos de mejora para potenciar la experiencia digital del usuario.
d) Comunicar y difundir contenidos de programas y beneficios tanto del IPS como de otras instituciones del Estado a través de la Red de Multiservicios del IPS.
e) Supervisar contratos asociados al Departamento de Atención Canal Digital.
f) Proponer al Jefe/a de División la estructura orgánica del Departamento o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
g) Controlar la entrega, en oportunidad, calidad y forma a la División, de la información de las áreas de su responsabilidad.
h) Proponer mejoras o ajustes al modelo de atención digital de acuerdo a los lineamientos estratégicos definidos por la Subdirección.
i) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, dirigir, controlar y evaluar el modelo de gestión y operación, aprobado por el Director/a Nacional, velando, especialmente, por la oportunidad y calidad del servicio entregado a los clientes ciudadanos y a las instituciones, tanto públicas como privadas debiendo proponer al Director/a Nacional las acciones correctivas y de mejora que correspondan y coordinar su implementación.
b) Dirigir, gestionar, coordinar y controlar la calidad, legalidad, eficiencia y eficacia de los procesos de concesión, pago, suspensión, mantención y extinción de los beneficios de seguridad social, así como de los procesos de recaudación, mantención y registro de cotizaciones previsionales y deudas de seguridad social.
c) Participar en la negociación y redacción de los textos de Convenios Internacionales y de Acuerdos Administrativos, en materia de Seguridad Social que tienen por finalidad atender las necesidades que en esta materia puedan requerir los trabajadores migrantes.
d) Gestionar y controlar la continuidad operativa de los sistemas informáticos definidos por el Instituto para cumplir con los procesos de concesión, pago, suspensión, mantención y extinción de beneficios y de recaudación, mantención y registro de cotizaciones y deudas de seguridad social, velando por su integridad, coherencia y consistencia con los proveedores de los respectivos servicios.
e) Dirigir y controlar la oportuna, correcta y permanente actualización del sistema de Registro y Control de deudas de prestaciones de seguridad social de los empleadores.
f) Cumplir con el Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo declarado para la División Beneficios.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar el proceso de recaudación del Instituto, ejecutado por sí o a través de las entidades en convenio, correspondiéndole al Departamento, especialmente la recepción, procesamiento, registro y distribución en las cuentas de los imponentes de las cotizaciones previsionales, declaradas y pagadas.
b) Recaudar y distribuir en tiempo y forma las cotizaciones previsionales manual - electrónicas encomendadas al Instituto, mediante un adecuado registro operativo, coherente con la contabilidad y con los registros financieros.
c) Gestionar y controlar la oportuna, correcta y permanente actualización del sistema de Registro y Control de deudas de cotizaciones de seguridad social, así como del proceso de constitución de deudas por concepto de cotizaciones de seguridad social.
d) Operar y controlar los modelos y procesos asociados a la gestión de Recaudación para la eficiente administración de los beneficios de cargo de la División, conforme a los lineamientos instruidos por la Jefatura de División y los objetivos estratégicos institucionales.
e) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Procesar las planillas de cotizaciones previsionales, recepcionadas desde las entidades recaudadoras y/o captadoras, a nivel nacional.
b) Distribuir oportuna y correctamente las cotizaciones previsionales a destinadas al financiamiento de los beneficios de pensiones y su revalorización, asociado a los beneficios de desahucios o indemnizaciones por años de servicios que procedan, según sea el régimen de previsión.
c) Emitir correcta y oportunamente las órdenes de pago por Saldo a favor Empleador, cuando los montos compensados por asignaciones familiares sean mayores al monto de las cotizaciones previsionales.
d) Administrar el contrato de recaudación electrónica suscrito con la empresa Previred encargada de prestar este servicio y de la modalidad de pago manual, a través de planillas en formato papel.

Funciones Estratégicas:
a) Mantención de la base de deudas por cotizaciones previsionales, que permite informar a unidades internas y externas que requieran esta información.
b) Ingreso y conformación de deudas sobre la base de información contenida en Actas de Fiscalización emitidas por la Dirección del Trabajo y Juicios Ordinarios del Trabajo.
c) Ingreso de pagos por disposición de la Ley N° 19.631-Ley Bustos-, que impone la obligación de pagar las cotizaciones previsionales atrasadas como requisito previo al término de la relación laboral, por parte del empleador.
d) Entero de cotizaciones previsionales por Desafiliación del Sistema de Pensiones del D.L. N° 3.500, correspondiente a imponentes que se reincorporan o se incorporan a algunos de los regímenes de previsión que este Instituto administra.

Funciones Estratégicas:
a) Controlar los modelos de recaudación de cotizaciones previsionales y efectuar las recomendaciones necesarias para su mejoramiento, dando cuenta cuantitativamente y periódicamente de sus diferentes etapas.
b) Efectuar el seguimiento de las medidas preventivas y correctivas para los diferentes procesos de recaudación y constitución de deudas.
c) Desarrollar las cuadraturas entre los montos recaudados y los registros declarados y pagados en las cotizaciones previsionales, en coordinación con el Departamento de Finanzas.
d) Desarrollar las cuadraturas entre los montos adeudados y los registros de declaración y no pago de cotizaciones previsionales, en coordinación con el Subdepartamento de Mantención Deudas.
e) Gestionar y operar el proceso de cruce de rezagos con las Administradoras de Fondos de Pensiones.

Funciones Estratégicas:
a) Realizar el proceso de emisión, visación, liquidación y pago de los bonos de reconocimiento de modo oportuno y con los estándares de calidad establecidos y, resolver los reclamos sobre la materia.
b) Analizar y emitir informe a las solicitudes de desafiliación remitidos por las AFP, conforme a las normas del DL N° 3.500 y la Ley Nº18.225.
c) Determinar la deuda por diferencia de tasas de cotización a favor o en contra de los desafiliados conforme a la Ley Nº 18.225.
d) Realizar las gestiones necesarias para el cobro de las diferencias de tasas, respecto de los usuarios cuyas solicitudes de desafiliación fueron aprobadas por la Superintendencia de Pensiones.
e) Confeccionar y administrar el presupuesto anual para el pago de los bonos de reconocimiento.

Funciones Estratégicas:
a) Recibir, registrar, analizar y resolver las solicitudes de actualización de los registros de imposiciones administrados por el IPS.
b) Emitir informes y certificados del registro de cotizaciones administradas por el IPS, requeridas por clientes internos y externos.
c) Mantener los registros de cotizaciones de los imponentes y ex imponentes del Instituto y realizar las rectificaciones que correspondan, conforme a los estándares establecidos.
d) Registrar periodos de imposiciones en el Historial Previsional de los imponentes desafectados del nuevo sistema de pensiones.

Funciones Estratégicas:
a) Ejecutar el modelo de operación y gestión definido, debiendo organizar, coordinar y controlar la calidad, eficiencia y eficacia de los procesos de concesión, suspensión, mantención y extinción de los beneficios cargo del Departamento, debiendo proponer al Jefe de División las acciones correctivas y de mejora que correspondan y coordinar su implementación, velando por la continuidad operativa de dichos procesos.
b) Coordinar y controlar la participación operativa del Instituto en la negociación y redacción de los textos de Convenios Internacionales y de Acuerdos Administrativos en materia de Seguridad Social.
c) Gestionar y coordinar la participación del Instituto, desde la perspectiva operativa, ante Instituciones públicas y privadas, en materia de leyes especiales.
d) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, operar y controlar los modelos y procesos de concesión, mantención, suspensión y extinción de beneficios asociados a las operaciones de reparto, conforme a los estándares establecidos.
b) Actuar como contraparte operativa del Instituto en los contratos de pago de Beneficios de la Seguridad Social y otros que se le encomienden.
c) Aplicar mecanismos de seguimiento y control respecto de la concesión de beneficios de cargo del Subdepartamento, adoptando las alertas y las medidas correctivas a fin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijadas para la operación.
d) Determinar la deuda por cobro indebido de beneficios de seguridad social, gestionar su constitución y enviar la información al Departamento de Cobranza para que realice las gestiones de cobro según procedimiento establecido.
e) Coordinar con distintas áreas, tanto internas como externas al Instituto, para cumplir de forma correcta y eficiente con los objetivos estratégicos.

Gestionar la correcta y oportuna administración referida a los procesos de apoyo a la concesión y mantención de los beneficios no previsionales de seguridad social asociados a entidades externas cuyo proceso le fue asignado al Subdepartamento, tales como: Subsidio Familiar; Subsidio Discapacidad Mental; Programa Chile Solidario; Ingreso Ético Familiar y Programa Cuidadores Dependientes Severos.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, operar y controlar los modelos y procesos internos y de colaboración externos de concesión, mantención, suspensión y extinción de los beneficios cuya administración es de cargo del Subdepartamento, conforme a los estándares establecidos.
b) Aplicar mecanismos de seguimiento y control respecto de la concesión y apoyo a la concesión de beneficios de cargo del Subdepartamento, adoptando las alertas y las medidas correctivas a fin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijadas para la operación.
c) Coordinar las actividades de apoyo al pago de los beneficios sociales mandatados por entidades externas al Instituto.
d) Coordinar la respuesta a requerimientos efectuados al Depto. Gestión de Beneficios y que digan relación con solicitudes de información.
e) Efectuar procesos masivos de cruces de información para velar por la calidad de los datos.
f) Realizar procesos masivos que permitan detectar potenciales beneficiarios
g) Determinar la deuda por cobro indebido de beneficios de seguridad social a cargo del Subdepartamento, gestionar su constitución y enviar la información al Departamento de Cobranza para que realice las gestiones de coordinación necesarias para su notificación al beneficiario y posterior gestión del cobro, de acuerdo a procedimiento establecido.
h) Coordinar con distintas áreas, tanto internas como externas al Instituto, para cumplir de forma correcta y eficiente con los objetivos estratégicos.

Funciones Estratégicas:
a) Ingresar, modificar, extinguir cargas familiares de los beneficiarios de asignación familiar que correspondan al IPS
b) Procesar y realizar solicitudes de pagos de asignaciones familiares retroactivas a empleadores
c) Procesar y realizar pagos de asignaciones familiares a trabajadores de Independientes del D.L.N°3.500
d) Realizar las rendiciones del gasto de asignación familiar a SUSESO
e) Realizar las coordinaciones necesarias para asegurar el correcto pago del beneficio en los distintos negocios del IPS que lo ejecutan (Pago de Beneficios, Recaudación, Sucursales)
f) Mantener informados a los empleadores de aquellas situaciones que varían el monto del pago de la asignación familiar que realizan a sus trabajadores
g) Determinar la deuda por cobro indebido de beneficios de seguridad social, gestionar su constitución y enviar la información al Departamento de Cobranza para que realice las gestiones de cobro según procedimiento establecido.
h) Coordinar con distintas áreas, tanto internas como externas al Instituto, para cumplir de forma correcta y eficiente con los objetivos estratégicos.
i) Administrar la información del sistema que soporta la operación del Aporte familiar Permanente
j) Revolver los reclamos derivados del no pago del Aporte Familiar Permanente
k) Coordinar las actividades relacionadas con los reclamos del aporte familiar permanente con las Entidades Administradoras de Asignación Familiar
l) Mantener coordinaciones con las entidades públicas y privadas de tal manera de asegurar la correcta administración de las cargas familiares
m) Mantener la información de la base de datos de cargas familiares vigentes y no vigentes

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar y controlar los procesos de concesión y mantención de los beneficios de Pensión Básica Solidaria y Aporte Previsional Solidario de vejez e invalidez, conforme a los procedimientos y estándares establecidos.
b) Gestionar, coordinar y controlar los procesos de concesión y mantención del beneficio de Bonificación por Hijo para las Mujeres, conforme a los procedimientos y estándares establecidos.
c) Aplicar mecanismos de seguimiento y control respecto de la concesión de los beneficios de cargo del Subdepartamento, adoptando las alertas y las medidas correctivas a fin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijadas para la operación.
d) Determinar la deuda por cobro indebido de beneficios a su cargo, gestionar su constitución y enviar la información al Departamento de Cobranza para que realice las gestiones de cobro según procedimiento establecido.
e) Coordinar con distintas áreas, tanto internas como externas al Instituto, para cumplir de forma correcta y eficiente con los objetivos estratégicos.

Funciones Estratégicas:
a) Asegurar el correcto y oportuno otorgamiento de los beneficios para el cliente ciudadano, empleadores y otras instituciones de la seguridad social, tanto pública como privadas, chilenas o extranjeras, aplicando criterios jurídicos uniformes.
b) Realizar los procesos estratégicos de concesión, mantención, suspensión y extinción de beneficios a cargo del Subdepartamento, con calidad, eficiencia y transparencia.
c) Implementar, operar y controlar los modelos y procesos de concesión, mantención, suspensión y extinción de beneficios asociados a leyes especiales cuya administración y/o pago le sean encomendados al IPS, conforme a los estándares establecidos.
d) Implementar, operar y controlar los modelos y procesos de concesión, mantención, suspensión y extinción de beneficios asociados a convenios internacionales, conforme a los estándares establecidos.
e) Implementar acciones de mejora continua de los procesos, sistematizando y difundiendo las buenas prácticas de trabajo.
f) Participar en la negociación y redacción del texto definitivo de Convenios Internacionales y acuerdos administrativos en materias de Seguridad Social.
g) Actuar como contraparte del Instituto ante instituciones relacionadas con Leyes Especiales, de Seguridad Social Extranjeras y Organismos de Enlace.
h) Aplicar mecanismos de seguimiento y control respecto de la concesión de beneficios de cargo del Subdepartamento, adoptando las alertas y las medidas correctivas a fin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijadas para la operación.
i) Participar activamente en asambleas, capacitaciones y mesas de trabajos, con distintas organizaciones que lo requieran.
j) Mantener un canal de comunicación en forma permanente con las organizaciones de exonerados políticos y presos políticos; Oficinas Parlamentarias u otras autoridades que lo requieran.
k) Determinar la deuda por cobro indebido de beneficios de seguridad social, gestionar su constitución y enviar la información al Departamento de Cobranza para que realice las gestiones de cobro según procedimiento establecido.
l) Coordinar con distintas áreas, tanto internas como externas al Instituto, para cumplir fe forma correcta y eficiente con los objetivos estratégicos.

Funciones Estratégicas:
a) Dirigir, gestionar y controlar la calidad, eficiencia y eficacia de los procesos de pago del Instituto, debiendo proponer al Jefe de División las acciones correctivas y de mejora que correspondan y, coordinar su implementación.
b) Gestionar, coordinar y controlar la continuidad operativa de los procesos de pago de cargo del Departamento.
c) Gestionar y controlar la participación de la División como contraparte operativa, en los contratos suscritos para el pago de los beneficios de Seguridad Social y otros que se le encomienden al Instituto.
d) Coordinar y controlar la aplicación uniforme en el Departamento de los criterios jurídicos en materia de pago de beneficios, fijados por el Instituto a través de la División Jurídica.
e) Participar, en representación de la División, en las instancias de coordinación con la División Atención de Clientes en materia de administración y ejecución de los contratos del servicio de pagos.
f) Proponer al Jefe de División la estructura orgánica del Departamento o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
g) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Analizar y proponer el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, documentando los procedimientos de acuerdo a la normativa vigente y a los estándares de calidad definidos.
b) gestionar información respecto del grado y nivel de cumplimiento de la matriz de riesgos, planes, objetivos, seguimiento de indicadores de gestión y otros compromisos departamentales e institucionales que contribuyan a la toma de decisiones.
c) Preparar cuando corresponda, las bases de licitación relacionadas con el servicio de pago de beneficios, asegurando la continuidad del servicio.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar la correcta y oportuna aplicación, previo al pago, de las deducciones legales y/o voluntarias a las que están sujetos los beneficios previsionales administrados por el Instituto.
b) Mantener actualizada la base de pensiones y demás beneficios cuya administración y/o pago sea de cargo del IPS, a través de la validación de los Procesos Automáticos de Haberes, descuentos y otros (fallecidos, apoderados, orfandades, no cobros, etc.), elaboración de instructivos para el pago de Bonos Aguinaldos y Reajuste de Pensiones.
c) Gestionar la oportuna y correcta emisión de informes respecto de consultas y reclamos asociados al pago de pensiones, informes de Calidad de Pensionados e Informes de Certificados de Rentas, Informes Dipreca-Capredena.
d) Reactivación de Pago de Pensiones por No Cobro, Documentos Reversados, Pensión de Orfandad, por Soltería, reactivación de Pago.
e) Control de Deudas determinadas por el Departamento en el Proceso de Pago, además el Control de deudas de Contraloría y Desahucio MOP.
f) Aplicar mecanismos de seguimiento y control de la gestión del Subdepartamento, adoptando las alertas y las medidas correctivas a fin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijados para la operación.

Funciones Estratégicas:
a) Disponibilizar parámetros, información detallada y/o resumida sobre los pagos mensuales e información de retención por impuestos efectuados, en forma correcta y oportuna, a usuarios o unidades que lo requieran.
b) Coordinar y controlar las mantenciones, suspensiones y extinciones de pagos conforme a la normativa vigente de los beneficios que lo requieran.
c) Coordinar y controlar la ejecución de los Procesos Masivos y Automáticos, conforme a la normativa vigente de las pensiones y beneficios.
d) Programar y ejecutar los procesos de actualización, cálculo, control de calidad, emisión y transferencias de información para el pago de los beneficios, según los estándares de calidad y tiempos establecidos y normados para la operación y envío de las emisiones a las entidades pagadoras.
e) Aplicar los mecanismos de seguimiento y control respecto de los pagos de los beneficios, adoptando las alertas y las medidas correctivas a afin de dar cumplimiento a los estándares y metas fijados para la operación.
f) Coordinar con las Entidades Pagadoras en convenio la correcta y oportuna transferencia de las Nóminas de Pago de todos los beneficios que genera el Instituto, procesados en el Departamento Gestión de Pagos.
g) Gestionar los requerimientos adaptativos, correctivos y de soporte a la emisión necesarios para cumplir la normativa y usabilidad de los sistemas de pago Reforma – Core y Legados.
h) Prestar servicios de extracción y pareos de información de las bases de datos de pagos de beneficios y otras relacionadas.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar los procesos operativos que aseguren los pagos por modalidad de pago en el extranjero, transferencia electrónica nacional y mantener el direccionamiento de los pagos con modalidad Orden de Pago a domicilio.
b) Preparar mensualmente los programas de caja del Depto. Gestión de Pagos y de la División Beneficios, en general, y coordinar su ejecución con el Subdepto. de Tesorería.
c) Preparar el anteproyecto de presupuesto anual de los beneficios de la reforma previsional, pensiones previsionales, leyes especiales, Aporte Familiar Permanente y otros.
d) Controlar y efectuar la mantención de tablas del sistema por modificaciones de fechas de pagos rurales; controlar y coordinar según proceda, la homologación de las fechas de pago de los beneficios de Chile Solidario, Ingreso Ético y Subsidio Familiar.
e) Aprobar las especificaciones y controlar la aplicación de la normativa que incida en la liquidación del pago de beneficios, tales como bono de invierno, aguinaldos, reajustes y otros.
f) Coordinar, sistematizar y generar informes respecto de auditorías y fiscalizaciones internas y externas y realizar el seguimiento de los compromisos adquiridos.
g) Preparar y proveer mensualmente la información sobre Asignación por Muerte para su publicación en el Banner de Transparencia Activa y gestionar las emisiones de pagos de este beneficio a residentes en el extranjero.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar la realización de estudios, informes o minutas jurídicas relevantes para el quehacer de la División, sean requeridas por la Jefatura o se originen en la propia labor de oficio del Departamento.
b) Gestionar y controlar la aplicación de la normativa legal, reglamentaria y administrativa vigente en los procesos de concesión, mantención, pago, suspensión y extinción de beneficios a cargo de la División.
c) Coordinar y controlar la difusión y conocimiento en la División de la información jurídica existente, estudiada, aceptada y definida institucionalmente y, estimada necesaria para la gestión de la División.
d) Mantener una debida coordinación con la División Jurídica en materia de control de legalidad de los procesos de concesión, mantención, pago, suspensión y extinción de beneficios a cargo de la División.
e) Gestionar y controlar la oportuna, eficiente y eficaz atención de las consultas y requerimientos de apoyo jurídico concreto, efectuadas por los Departamentos de la División, en las materias de Seguridad Social que sean de su competencia.
f) Asesorar a los diversos Departamentos de la División que requieran propuestas de respuesta fundadas en informes o actuaciones, con visación jurídica de tales actuaciones internas.
g) Gestionar y controlar la eficiencia, eficacia y oportunidad de respuesta a los requerimientos hechos a la División a través desde los canales de atención del Instituto, en el marco de la Red Multiservicios del Estado.
h) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Asesorar jurídicamente a la Dirección Nacional, Direcciones Regionales y demás Jefaturas y Unidades del Instituto, velando que la toma de decisiones y ejecución de sus funciones y labores se realice conforme a la normativa vigente.
b) Dirigir, gestionar, velar y controlar la legalidad de todos los actos, asuntos y materias del Instituto, sin exclusión alguna.
c) Gestionar y promover la aplicación de criterios jurídicos estandarizados y unificados a nivel nacional, debiendo coordinar y controlar el cumplimiento de las directrices jurídicas definidas.
d) Dirigir, gestionar, coordinar y controlar a nivel nacional, la representación judicial del Instituto en todos los trámites e incidentes de orden civil, penal, laboral, o de otro tipo, en que el Servicio actúe como parte o como tercero, y en todas las cuestiones que se promuevan en ellos, hasta la ejecución completa de las sentencias.
e) Velar y controlar la legalidad de los procesos de contratación del Instituto.
f) Participar desde el ámbito jurídico, en la negociación y redacción de los textos definitivos de Convenios Internacionales y de Acuerdos Administrativos en materia de Seguridad Social.
g) Participar en la negociación y redacción y controlar la legalidad, de los convenios que suscriba el Instituto con entidades públicas y privadas.
h) Gestionar, coordinar y controlar la elaboración de informes y propuestas de respuestas sobre acciones, recursos administrativos, solicitudes, peticiones, reclamaciones y requerimientos formulados por ciudadanos y entidades públicas y privadas.
i) Gestionar, coordinar y controlar la elaboración y emisión de informes y pronunciamientos en materia de derechos y obligaciones funcionarias, responsabilidad administrativa, probidad y transparencia.
j) Gestionar, coordinar y controlar la elaboración y emisión de informes y pronunciamientos en derecho materias de seguridad social.
k) Asesorar a los Apoyos Legales Regionales en materias de su competencia.
l) Proponer a la Dirección Nacional la estructura orgánica de la División o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
m) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar la legalidad de los procesos de contratación del Instituto, para la adquisición de bienes y contratación de servicios, conforme a la normativa vigente. Esta función comprende la elaboración, revisión y aprobación de las correspondientes bases administrativas y la revisión de bases técnicas en aquellos aspectos de relevancia jurídica en el proceso; prestar asesoría jurídica en la etapa de aclaraciones, preguntas y respuestas y en las Comisiones Evaluadoras; redacción y aprobación de los contratos definitivos; la asesoría permanente para su correcta ejecución.
b) Gestionar y controlar la legalidad de los convenios que suscriba el Instituto con entidades públicas y privadas; función que comprende la intervención en la redacción y/o revisión y aprobación de los textos definitivos, asesoría jurídica permanente para su correcta ejecución y cumplimiento.
c) Gestionar y controlar la emisión de pronunciamientos e instrucciones jurídicas del Instituto en materia de contrataciones, controlar su aplicación y proponer a la jefatura de la División las acciones correctivas, modificaciones y actualizaciones necesarias conforme a la normativa vigente y los objetivos estratégicos institucionales.
d) Controlar la legalidad de todo acto, asunto o materia requerido por las distintas Unidades del Instituto.
e) Participar desde el ámbito jurídico en la negociación y redacción de los textos definitivos de Convenios Internacionales y de Acuerdos Administrativos en materia de Seguridad Social.
f) Coordinar y controlar el registro físico o virtual de los contratos y/o convenios en los que ha intervenido, sea a nivel de asesoría, elaboración y/o aprobación jurídica de los referidos instrumentos.
g) Elaborar a requerimiento del Departamento Secretaría General y Transparencia, informes y pronunciamientos legales sobre la procedencia de entregar determinada información o documentación solicitada en virtud de la Ley N° 20.285 y asesorar a dicha jefatura frente a reclamos de particulares ante el Consejo para la Transparencia.
h) Estudiar las decisiones de amparo que dicte el Consejo para la Transparencia respecto del Servicio y en su caso, proponer la necesidad de impugnación en las instancias pertinentes.
i) Aprobar los procedimientos institucionales, en materias que no son de seguridad social, a fin que se ajusten a Derecho.
j) Gestionar, coordinar y controlar la participación jurídica del Instituto en las instancias determinadas por los organismos supervisores y fiscalizadores relativas a procesos de contratación.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar, controlar, asesorar y elaborar los estudios jurídicos en materias de Seguridad Social relevantes para la gestión de la institución.
b) Gestionar, coordinar, controlar, asesorar y elaborar los informes y pronunciamientos en materias de Seguridad Social.
c) Elaborar instrucciones jurídicas respecto de la aplicación de nuevas leyes que conceden beneficios o modifiquen los existentes.
d) Proponer a la Jefatura de División las acciones correctivas, modificaciones y actualizaciones necesarias a las instrucciones vigentes conforme a la normativa y los objetivos estratégicos institucionales, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
e) Coordinar y controlar la difusión y conocimiento a nivel nacional de la información jurídica existente estudiada, aceptada y definida institucionalmente.
f) Gestionar y controlar la oportuna, eficiente y eficaz atención de las consultas y requerimientos de apoyo jurídico.

Objetivo General:
Gestionar, coordinar y controlar la elaboración y emisión de informes y pronunciamientos en materia de derechos y obligaciones funcionarias, responsabilidad administrativa, y probidad.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar la elaboración y emisión de informes y pronunciamientos estimados relevantes para la gestión del Instituto, en materia de derechos y obligaciones funcionarias, responsabilidad administrativa, probidad y transparencia.
b) Gestionar y controlar la emisión de pronunciamientos e informes sobre la calificación jurídica de los hechos irregulares de los que tome conocimiento la autoridad, proponiendo los eventuales cursos a seguir, entre otros, la iniciación de un proceso disciplinario y las medidas correctivas o de mejoras que correspondieren, conforme a la normativa vigente.
c) Gestionar y controlar la tramitación de los procesos disciplinarios del Servicio de conformidad a la normativa legal e interna vigente.
d) Informar cargos pecuniarios.
e) Gestionar, coordinar y controlar la mantención actualizada de un Registro Nacional de los procesos disciplinarios sustanciados por el Instituto y de sanciones.
f) Solicitar a la Contraloría General de la República los pronunciamientos que se requieran sobre materias estatutarias.
g) Elaboración y seguimiento de informes sobre auditorías internas y/o las efectuadas por la Contraloría General de la República.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar y controlar la representación judicial del instituto a través de las labores y actos necesarios para el inicio o desarrollo de los procesos judiciales, y para la ejecución de las respectivas resoluciones, ya sea directamente o mediante la supervisión de los casos que corresponda sustanciar en regiones, a través de los respectivos Apoyos Legales Regionales.
b) Gestionar y controlar la emisión de pronunciamientos, instrucciones e informes respecto de la procedencia del ejercicio de las acciones judiciales que correspondan y acerca del estado de tramitación de los juicios del Instituto, ya sea directamente o a través de los respectivos Apoyos Legales Regionales, y proponer a la jefatura de División las acciones correctivas, modificaciones y actualizaciones necesarias conforme a la normativa vigente y los objetivos estratégicos institucionales, en el marco del mejoramiento continuo de la gestión.
c) Gestionar y controlar la recuperación judicial de la deuda de cotizaciones previsionales y otras acreencias del Instituto ejerciendo la representación judicial correspondiente.
d) Gestionar, coordinar y controlar los juicios de insolvencia y quiebras en los que sea parte o tercero el Instituto y ejercer la representación judicial correspondiente, sea directamente o a través de los respectivos Apoyos Legales Regionales.
e) Gestionar y controlar la gestión de las sentencias en juicios laborales que le sean notificadas al Instituto en materia de cotizaciones previsionales, y ejecutar las acciones administrativas y judiciales necesarias para hacer cumplir lo resuelto.
f) Gestionar y controlar la aplicación de criterios jurídicos estandarizados y unificados a nivel nacional, debiendo coordinar y controlar el cumplimiento de las directrices definidas en materia de representación judicial.

Funciones Estratégicas:
a) Realizar las asignaciones de resoluciones de cobranza judicial a los abogados institucionales, de conformidad a lo establecido en la normativa vigente.
b) Emitir y asignar las resoluciones de cobranza judicial que se originen por los reclamos judiciales y quiebras presentados a nivel nacional.
c) Detección y corrección de anomalías de la cartera de deuda a asignar a cobranza judicial.
d) Apoyar el registro de las gestiones, hitos y acciones de cobro en el sistema informático vigente en la Institución, especialmente de aquellas referidas a costas procesales.
e) Elaborar informes de Gestión Institucional (SIG) y Matriz de Riesgo (MR) de las asignaciones realizadas por el Departamento.
f) Administrar las acciones del Departamento y de la División en base a estadísticas e informes de control de gestión y emitir informes de gestión para el Departamento y para la División.
g) Proporcionar a la Unidad de Apoyo a la Gestión de la División, la información necesaria para la elaboración del informe de Gestión Institucional.
h) Proporcionar al Subdepartamento de Tesorería la información necesaria para resolver las solicitudes de devolución de cheques protestados, por pagos de deuda de cotizaciones previsionales.
i) Regularización de pagos mal imputados a deuda en cobranza judicial.

Funciones Estratégicas:
a) Preparar y ejecutar asignaciones masivas de resoluciones de cobranza judicial de cotizaciones previsionales, de seguridad social y otras acreencias, y títulos ejecutivos de quiebra a abogados institucionales; y detectar y corregir las anomalías de la cartera de deuda.
b) Analizar, generar antecedentes y emitir certificado para remitir al Subdepartamento de Tesorería la información necesaria para resolver las solicitudes de devolución de cheques protestados, por pagos de deuda de cotizaciones previsionales.
c) Proporcionar información requerida por clientes internos y externos, respecto de la situación de la cobranza y estado de la deuda, en lo referente a la cobranza judicial de cotizaciones previsionales de seguridad social y otras acreencias. Tales como liquidaciones de deuda, informe de deuda actualizada, certificado de no deuda, detalle de trabajadores, solicitudes de condonación, entre otras.
d) Gestionar la revisión, análisis y regularización de pagos mal ingresados, como pagos directos en centros de servicio o consignaciones judiciales.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar las materias de índole técnica y operativa, tales como perfiles de usuario, equipamiento, capacitaciones, información de documentación, entre otras.
b) Proponer mejoras y nuevos desarrollos a los sistemas informáticos existentes.
c) Gestionar, controlar, coordinar y ejecutar los requerimientos informáticos del Departamento.
d) Elaboración periódica de estadísticas respecto de asignaciones, costas judiciales, devoluciones, cartera vigente, pagos registrados, hitos y de otra índole.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar la realización de estudios, informes, procedimientos de auditorías internas y externas y requerimientos de clientes internos y externos.
b) Diseñar y mantener en el ámbito operativo, el modelo de Gestión de Riesgo de la asignación de cobranza judicial.
c) Dar cumplimiento a los requerimientos y actualizar y mantener indicadores de gestión comprometidos, relativos al Sistema de Gestión Integral (SIG) y Matriz de Riesgo (MR) del proceso de Cobranza Judicial.
d) Analizar la “Nómina de las Gestiones de Cobranza Agotadas de Deudas de Seguridad Social” y elaborar el informe final de declaración de incobrabilidad.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar, asesorar y controlar el sistema de información y monitoreo de los indicadores de Convenios de Desempeño y Gestión de Riesgos de la División, evaluando de forma permanente su ejecución, desarrollo y cumplimiento; así como la elaboración de otros informes estadísticos que se requieran.
b) Gestionar y supervisar el personal administrativo de la División.
c) Gestionar y controlar la correcta y oportuna recopilación, registro y mantención de la información de la División, respecto de los asuntos sometidos a su conocimiento de la División; de documentación histórica, jurisprudencia administrativa y bases de datos.
d) Gestionar, coordinar y controlar la correcta y oportuna recopilación, registro y envío de la información Presupuestaria de la División.
e) Gestionar, coordinar y controlar las respuestas oportunas a personas e instituciones públicas o privadas, de los documentos correspondientes al Sistema de Gestión Documental del Instituto.
f) Dirigir, gestionar y controlar todas las labores administrativas de la División, conforme a la normativa vigente y las instrucciones institucionales y de la Jefatura de División, esta función incluye la coordinación y control de los suministros de materiales, equipos y servicios necesarios para el desarrollo de las funciones.

Funciones Estratégicas:
a) Dirigir y coordinar la formulación de los objetivos y demás definiciones estratégicas de la institución, proponiéndolas al Director Nacional en el marco de la normativa vigente y los lineamientos gubernamentales y ministeriales.
b) Coordinar con las áreas claves los proyectos estratégicos del IPS. Proponer a la Dirección Nacional la Cartera de Proyectos Estratégicos Institucionales que se ejecutarán durante el ejercicio. Realizar el seguimiento, evaluar y controlar la correcta ejecución de las iniciativas en sus distintas dimensiones. Identificar las vinculaciones entre las distintas iniciativas que componen el portafolio de proyectos del Instituto y el impacto entre ellas, y proponer a la Dirección Nacional las medidas correctivas o adecuaciones necesarias, en el marco de la normativa y del mejoramiento continuo de la gestión.
c) Gestionar, coordinar y controlar la correcta ejecución del Sistema de Gestión de Riesgos y la formulación de Convenios de Colaboración firmados con otras entidades públicas y proponer a la Dirección Nacional las medidas correctivas o adecuaciones necesarias, en el marco de la normativa y del mejoramiento continuo de la gestión.
d) Elaborar y proponer a la Dirección Nacional los instrumentos de gestión (Convenio de Desempeño Colectivo, Programa Mejoramiento de la Gestión, Compromisos de Alta Dirección Pública, entre otros) de toda la institución, en coordinación con las Subdirecciones, Divisiones y Departamentos que corresponda y el Balance de Gestión Integral.
e) Gestionar, coordinar y controlar la operación del Sistema de Control de Gestión del Instituto, a fin de asegurar la medición y monitoreo permanente del estado de cumplimiento de los índices, metas y compromisos institucionales asociados al Programa de Mejoramiento de la Gestión, los Convenios de Desempeño Colectivo, Compromisos de Alta Dirección Pública, directivas ministeriales u otros afines.
f) Dirigir, coordinar y controlar la correcta y oportuna generación de estudios e informes estadísticos.
g) Coordinar la estandarización y documentación de los procedimientos que faciliten su actualización y control, contribuyendo a la mejora continua de los procesos.
h) Proponer la planificación en materias de Equidad de Género y Gestión de la Innovación, dirigir y coordinar la implementación de las actividades contempladas en las mismas y ejecutar su control.
i) Coordinar con el Departamento de Finanzas y la División de Informática, los énfasis para la formulación del anteproyecto de presupuesto anual.
j) Centralizar los gastos de expansión presupuestaria, recogiendo los requerimientos planteados por las áreas, de acuerdo a lo instruido por DIPRES.
k) Gestionar el cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión y del Convenio de Desempeño Colectivo, en lo que a su ámbito de gestión corresponda.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar y controlar el Sistema de Control de Gestión que asegure la medición correcta y permanente de los indicadores, metas y el cumplimiento de los compromisos institucionales conforme a la normativa vigente y objetivos estratégicos del Instituto.
b) Coordinar y controlar el estado de cumplimiento de los indicadores asociados a los compromisos de desempeño: Ley de Presupuesto (Formulario H), Convenio de Desempeño Colectivo, Programa de Mejoramiento de la Gestión, Convenio de Desempeño de los directivos incorporados al sistema de Alta Dirección Pública.
c) Gestionar y controlar las actividades institucionales asociadas al Sistema de Gestión de Riesgos, focalizándose preferentemente en los riesgos de mayor relevancia y criticidad, debiendo proponer las acciones correctivas y de mejora que correspondan y coordinar su implementación y seguimiento.
d) Gestionar el cumplimiento de la política de riesgos, roles y responsabilidades del Proceso de Gestión de Riesgos.
e) Gestionar la formulación de Convenios de Colaboración suscritos por el Instituto con otros servicios públicos u organismos del Estado.
f) Realizar el seguimiento y control de la vigencia y Administrador/a de los Convenios de Colaboración suscritos por IPS con otros servicios públicos u organismos del Estado.
g) Coordinar el proceso de elaboración, actualización y estandarización de procedimientos e instructivos institucionales.

Funciones Estratégicas:
g) Coordinar la formulación de Convenios de Colaboración, en conjunto con las áreas que corresponda, manteniendo un control eficaz y un flujo de comunicación permanente entre las partes.
h) Realizar el seguimiento y control de la vigencia de los Convenios de Colaboración cuya necesidad emane tanto de instituciones u organismos externos como de la propia institución, manteniendo un flujo de comunicación permanente entre las partes.
i) Coordinar y controlar el proceso de elaboración, actualización y estandarización de procedimientos e instructivos institucionales, de acuerdo al plan definido o lo demandado por las áreas involucradas. Administrando un repositorio donde se publican los procedimientos institucionales.
j) Efectuar el seguimiento de la entrega de los Informes por parte de los Administradores de Contratos, según lo establecido en la Política Institucional de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA).
k) Asegurar el resguardo y disponibilización de la documentación emitida por el Subdepartamento.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y controlar el Sistema de Control de Gestión que asegure la medición correcta y permanente de los índices, metas y el cumplimiento de los compromisos institucionales conforme a la normativa vigente y objetivos estratégicos del Instituto.
b) Definir en conjunto con las unidades o centros de responsabilidad, los indicadores asociados a los compromisos de desempeño: Ley de Presupuesto (Formulario H), Convenio de Desempeño Colectivo, PMG, ADP, entre otros.
c) Coordinar y controlar el estado de cumplimiento de todos los indicadores asociados a los compromisos de desempeño: Ley de Presupuesto (Formulario H), Convenios de Desempeño Colectivo, Programa de Mejoramiento de la Gestión, Convenio de Desempeño Individual de los directivos incorporados al sistema de Alta Dirección Pública, entre otros, generando las alertas y proponiendo a la jefatura del Departamento de Compromisos Institucionales las acciones preventivas, correctivas o de mejora que correspondan.
d) Realizar el monitoreo y seguimiento del cumplimiento de los requisitos técnicos y medios de verificación, respecto de cada uno de los sistemas del Programa de Mejoramiento de la Gestión, además de la entrega de asistencia técnica permanente para las áreas involucradas.
e) Elaborar reportes periódicos para ser presentados a la Dirección Nacional, a los centros de responsabilidad y a los distintos niveles de la institución, respecto del grado de cumplimiento de los compromisos y metas establecidas.
f) Asegurar el resguardo y disponibilización de la documentación emitida por el Subdepartamento.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar, coordinar y controlar permanentemente la mantención y mejoramiento de las fases que componen el Sistema de Gestión de Riesgos, para dar cumplimiento al Objetivo Gubernamental de Auditoría correspondiente.
b) Disponer y administrar una plataforma tecnológica de gestión de riesgos, acorde a la metodología y necesidades institucionales.
c) Prestar apoyo técnico permanente a los encargados de riesgo y responsables de proceso para que puedan identificar, evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afecten el logro de los objetivos estratégicos.
d) Coordinar y controlar la formulación y el cumplimiento de los Planes de Tratamiento de Riesgo que se comprometan para mitigar los riesgos críticos priorizados por la institución.
e) Elaborar reportes periódicos para ser presentados a los distintos niveles de la institución y organismos externos, respecto del grado de cumplimiento de los mismos.
f) Asegurar el resguardo y disponibilización de la documentación emitida por el Subdepartamento.
g) Gestionar el cumplimiento de lo establecido en la política de riesgos, roles y responsabilidades.

Funciones Estratégicas:
a) Supervisar la formulación de las definiciones estratégicas institucionales y Mapa Estratégico del IPS, gestionando su difusión dentro la organización.
b) Dirigir y coordinar la investigación y monitoreo de las novedades del entorno sectorial y gubernamental que afecten favorable o negativamente el funcionamiento sostenible del IPS, generando las alertas y propuestas de aquellas que impacten la formulación estratégica.
c) Proponer la Cartera de Proyectos Estratégicos y la de Estudios, efectuando el seguimiento y control de los mismos, generando las alertas y gestionando con las áreas las acciones correctivas y de mejora que mitiguen las desviaciones de presupuesto y tiempo observadas.
d) Mantener actualizado el organigrama del Instituto, informando los cambios conocidos a través de las Resoluciones, que se producen mes a mes.
e) Fortalecer el Sistema de Gestión de la Innovación al interior de la Institución fomentando la realización de iniciativas que generen valor público a la actividad del IPS.
f) Supervisar la generación de información estadística y envío de reportes que el Instituto deba remitir a organismos externos e internos.
g) Dirigir la formulación de planes en materia de Equidad de Género y monitorear la implementación y ejecución de las actividades desarrolladas en la institución.
h) Monitorear la ejecución de los estudios de la Institución, asegurando que su desarrollo sea conforme a los costos y plazos definidos.
i) Coordinar con el Departamento de Finanzas y la División de Informática, los énfasis para la formulación del anteproyecto de presupuesto anual.
j) Centralizar los gastos de expansión presupuestaria y las necesidades de estudios/consultorías, recogiendo los requerimientos planteados por las áreas, de acuerdo a lo instruido por DIPRES.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar la formulación de definiciones estratégicas proponiendo a la Alta Dirección la visión, misión y objetivos estratégicos, materializando dicha formulación en el Formulario A1, el Mapa Estratégico de IPS y la difusión de ellos.
b) Gestionar la cartera de proyectos estratégicos del IPS, ejerciendo las funciones de PMO (Project Management Office), proponiendo y controlando el programa anual de iniciativas estratégicas (Plan Director u otro nombre que reciba), identificando responsables de las iniciativas, los riesgos asociados, controlando el cumplimiento de presupuestos y plazos e informando las alertas de desviación, gestionando con las áreas las acciones correctivas que mitiguen las desviaciones.
c) Elaborar el Balance de Gestión Integral del Instituto.
d) Monitorear y controlar el cumplimiento de los desafíos comprometidos en el Balance de Gestión Integral (BGI) y compromisos gubernamentales, si los hubiera.
e) Gestionar la detección oportuna y la evaluación de impacto presente y futuro de novedades del entorno relevante, examinando el impacto y el efecto en la institución, generando un informe de análisis estratégico (Utilizando PESTEL u otra metodología).
f) Supervisar la correcta actualización del Organigrama de IPS, informando los cambios conocidos a través de las Resoluciones, que se producen mes a mes.
g) Proporcionar mensualmente a los encargados de Transparencia Activa, la información institucional a publicar relacionada con la estructura orgánica.
h) Colaborar en la formulación del presupuesto, coordinando con el Departamento de Finanzas y la División Informática, los énfasis, la justificación y las solicitudes de expansión de cada período.
i) Centralizar los gastos de expansión presupuestaria y las necesidades de estudios/consultorías, recogiendo los requerimientos planteados por las áreas, de acuerdo a lo instruido por DIPRES.

Funciones Estratégicas:
a) Realizar sesiones con el Comité de Innovación, para establecer los focos estratégicos anuales de innovación y la generación del plan anual.
b) Proponer y ejecutar el plan anual de innovación definido por el Comité de Innovación, el que incluye presupuesto, promoción de la cultura, capacitación y desafíos, todos alineados con los focos estratégicos.
c) Administrar y gestionar las plataformas y dinámicas de búsqueda de oportunidades y desarrollo de propuestas de innovación, que generen una cartera de iniciativas balanceada y acorde a los focos estratégicos.
d) Coordinar la implementación y ejecución de los proyectos de innovación.
e) Proponer y ejecutar un plan de comunicaciones para la promoción y difusión de la innovación, liderando la creación de redes de colaboración en pro de una cultura de innovación.
f) Proponer y dar seguimiento a la formación de capacidades de innovación, el desarrollo de talleres que promuevan ciclos de experimentación y co-creación, y el intercambio con otras instituciones y organizaciones.

Funciones Estratégicas:
a) Recopilar y analizar la consistencia y coherencia de datos para integrar, construir y mantener actualizada la información estadística oficial del Instituto de Previsión Social relacionada con los beneficios previsionales y sociales, difundiéndola a través de los medios institucionales.
b) Generar informes estadísticos, así como proporcionar la información estadística necesaria para apoyar los procesos de planificación estratégica o diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones en torno al quehacer institucional.
c) Elaborar y proveer información estadística para el proceso de formulación del Anteproyecto Regional de Inversiones (ARI) y Programa Público de Inversión Regional (PROPIR), por medio de la plataforma transaccional de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (Chile Indica).
d) Actualizar las descripciones de los beneficios que paga el IPS (iniciativas sociales) e información estadística asociada, por medio de la plataforma del Ministerio de Desarrollo Social (Ficha de Monitoreo de Programas e Iniciativas Sociales).
e) Monitorear la ejecución de la cartera de estudios del IPS, controlando el cumplimiento del presupuesto y plazo.
f) Mantener actualizadas las publicaciones de los estudios institucionales y velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Presupuestos referidas al envío de estudios a la Biblioteca del Congreso Nacional.
g) Dirigir, promover y coordinar la elaboración de diagnósticos, la propuesta de estudios y mejoras e implementación de los programas de trabajo anuales asociados al Sistema de Equidad de Género a nivel institucional, realizando el respectivo monitoreo y seguimiento, proponiendo las acciones preventivas, correctivas o de mejora que correspondan.

Funciones Estratégicas:
a) Validar las imputaciones a las cuentas patrimoniales efectuadas en el sistema contable del Instituto, certificando la cuadratura de los movimientos operacionales diarios o mensuales, conforme a la normativa vigente.
b) Revisar mediante controles preventivos permanentes o aleatorios, el correcto otorgamiento de los pagos de beneficios institucionales, aplicando la normativa vigente.
c) Apoyar la gestión que deben realizar los administradores de contratos suscritos por la Institución, como asimismo, crear y mantener un registro de estos contratos.
d) Mantener instancias de coordinación permanentes con el Departamento de Auditoría Interna del Instituto.
e) Proponer al Director(a) Nacional la estructura orgánica del Departamento o modificaciones a ésta, las que una vez aprobadas debe implementar.
f) Dirigir, coordinar y evaluar al personal bajo su dependencia, en base al logro de los objetivos estratégicos y al cumplimiento de las metas del Instituto, promoviendo adecuados ambientes de trabajo y fortalecimiento el compromiso de los funcionarios.
g) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.
h) Proporcionar al Departamento de Planificación y Control de Gestión de la División Planificación y Desarrollo, la información de su área de responsabilidad, necesaria para la elaboración mensual del informe de Gestión Institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Controlar y certificar la cuadratura de los movimientos operacionales contables de la Institución, validando las imputaciones diarias o mensuales, de acuerdo al Plan Anual de Certificación, según normativa vigente.
b) Revisar, exclusivamente, la cuadratura de las transferencias de fondos a las entidades pagadoras, versus los archivos de emisión de pago, por los beneficios que otorga la Institución.
c) Apoyar a las áreas operativas y financieras del Instituto, respecto de fiscalizaciones externas, contingencias de pago, cambios de contratos por servicios de recaudación, entre otros, y todo lo relacionado con el pago de beneficios y recaudación de cotizaciones.

Funciones Estratégicas:
a) Aplicar controles preventivos, cruzando datos de fallecidos y de registros duplicados, a las emisiones de pagos de beneficios mensuales, como también a aquellos procesos especiales de pago de beneficios cuya ocurrencia es de una vez al año, con el objeto de un correcto otorgamiento de los beneficios por parte de la Institución.
b) Generar reportes de certificaciones aleatorias de beneficios, que permitan retroalimentar los procesos críticos de la institución, con el objeto de mejorar la gestión.

Funciones Estratégicas:
a) Crear y mantener actualizado un registro oficial y total de contratos suscritos por el Instituto, en todos sus niveles.
b) Apoyar la gestión de los administradores de contratos Institucionales, nombrados mediante las respectivas resoluciones.
c) Generar y proveer reporte de información estadística de contratos, para la Institución.

Funciones Estratégicas:
a) Evaluar en forma permanente el sistema de control interno institucional, efectuando las recomendaciones para su mejoramiento.
b) Evaluar el grado de economía, eficiencia, eficacia y equidad con que se utilizan los recursos humanos, financieros y materiales del Instituto.
c) Promover la adopción de mecanismos de autocontrol en las unidades operativas de la Organización.
d) Formular y proponer al Director Nacional, para su aprobación, el Plan Anual de Auditoría Interna Basado en Riesgos y de acuerdo con las directrices del Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno.
e) Promover la coherencia de las políticas y actividades de la Unidad de Auditoría Interna, con aquellas emanadas de la autoridad Presidencial, las orientaciones dadas por el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno, y respecto de la acción de otras organizaciones del Estado.
f) Realizar seguimiento a los planes de acción comprometidos como respuesta por los responsables operativos respecto de los hallazgos y recomendaciones de auditoría interna y fiscalizadores externos.
g) Participar, en representación del Instituto, en el Comité de Auditoría Ministerial a través del Jefe del Departamento de Auditoría Interna o quien legalmente lo subrogue.
h) Realizar aseguramiento del Proceso de Gestión de Riesgos, según directrices entregadas por el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno.
i) Realizar evaluación de operaciones o actividades específicas a petición del Director Nacional.
j) Guardar bajo estricta reserva la información y documentos a que tenga acceso y conocimiento en el cumplimiento de sus funciones. Es obligación de todo integrante de la Unidad de Auditoría Interna ceñirse a lo señalado en la normativa ética correspondiente, sin perjuicio de la obligación de dar cuenta de determinada información a requerimiento judicial o legal.
k) Verificar la existencia de adecuados sistemas de información institucionales, su confiabilidad y oportunidad. Responder a las instrucciones específicas que sobre la materia ha impartido el Presidente de la República a la Administración y las especificaciones y orientaciones técnicas emanadas del Consejo de Auditoria Interna General de Gobierno para el fortalecimiento de las estructuras de auditoría interna del Estado.
l) Realizar las demás funciones que por Ley, Reglamento u otro le sean asignadas, en tanto, no sean funciones de línea u otras que pudiesen afectar su independencia y objetividad, tales como Representante de la Dirección, Coordinador para los Sistemas de Gestión de Calidad. Auditor Interno de Calidad, Auditor Líder o Encargado del proceso de auditorías internas de calidad (ISO 19011), entre otras.
m) Cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Participar en el diseño de las acciones y estrategias comunicacionales que sean necesarias para mantener la imagen de la institución.
b) Diseñar, proponer, implementar y evaluar los planes y acciones comunicacionales internos y externas del IPS.
c) Gestionar y desarrollar, en conjunto con el Alta Dirección del Instituto, las definiciones estratégicas que configuran la identidad e imagen institucional.
d) Gestionar y monitorear el desarrollo de las relaciones institucionales y contenidos del quehacer institucional, hacia el interior y exterior de la Institución.
e) Generar contenidos relevantes para el relato institucional y relacionamiento hacia el interior y exterior de la Institución.
f) Velar por el cumplimiento del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

Funciones Estratégicas:
a) Diseñar, implementar y evaluar planes y campañas y acciones para la comunicación de beneficios y servicios institucionales.
b) Gestionar y ejecutar planes y campañas orientadas al posicionamiento institucional, con el fin de promover una relación positiva del IPS con su entorno.
c) Desarrollar servicios comunicacionales orientados al quehacer del departamento en su conjunto, en materia marketing, productos audiovisuales, producción de eventos y otros.
d) Monitorear información de entorno, necesaria para análisis de contexto en el que se desenvuelve el IPS y generar informes orientados a evaluar la reputación e imagen institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Diseñar, implementar y evaluar planes, campañas y acciones para la comunicación de políticas, lineamientos y definiciones internas, así como de servicios y beneficios orientados a los funcionarios(as) del Instituto.
b) Diseñar, implementar y evaluar planes, campañas y acciones orientadas a la gestión y desarrollo de la identidad institucional.
c) Monitorear aspectos relevantes del contexto interno en el que se desenvuelve el IPS y generar estudios e informes y estudios orientados a evaluar la identidad institucional.

Funciones Estratégicas:
a) Gestionar y coordinar las relaciones y la comunicación con diversas instituciones y actores relevantes para el IPS.
b) Velar por el cumplimiento de la normativa de Participación Ciudadana, y desarrollar las acciones relacionadas con esa normativa, de acuerdo con las definiciones institucionales.
c) Apoyar, a partir de un enfoque de comunicaciones internas, la gestión de las relaciones laborales del instituto, para contribuir al cumplimiento de las normas institucionales y al desarrollo de un buen clima interno.

Funciones Estratégicas:
a) Desarrollar acciones necesarias para cumplir con los objetivos en materia de Participación Ciudadana.
b) Implementar acciones directas de relacionamiento con los Consejos de la Sociedad Civil vinculados al IPS, en función de las definiciones del Subdepartamento.

Funciones Estratégicas:
a) Mantener informes de control y seguimiento presupuestario.
b) Velar por el cumplimiento normativo asociado al uso del presupuesto institucional en el Departamento Comunicaciones, incluidas adquisiciones y otros tipos de gastos.
c) Relacionarse con las instancias de auditoría externa e internas, para entregar en tiempo y forma la información que se requiera.
d) Gestionar y documentar las adquisiciones que requiera el Departamento Comunicaciones.
e) Gestionar y controlar los inventarios de productos comunicacionales y administrativos del Departamento.
f) Consolidar e informar los indicadores y metas de gestión del Departamento.
g) Apoyar la definición de procesos del Departamento de Comunicaciones y documentarlos.
h) Realizar tareas de apoyo a la implementación de planes y acciones comunicacionales, de acuerdo con los requerimientos definidos por las unidades de Comunicaciones que integran el Departamento.

Funciones Estratégicas:
a) Apoyar y Asesorar al Director/a Nacional en todas las materias de administración interna que requiera, así como, en la revisión, control y derivación de toda la documentación sometida a su conocimiento, resolución y firma del Director/a Nacional.
b) Registrar en su agenda pública, la recepción de solicitudes de audiencia, gestionar la respuesta a estas solicitudes; registrar audiencias, viajes y donativos y publicar los respectivos registros en la Plataforma de la Ley del Lobby.
c) Participar en la fijación de los procedimientos de coordinación, control y comunicación para el reporte a la Unidad de Análisis Financiero (UAF), creada por la ley N° 19.913, perfeccionada por la Ley N° 20.818, respecto de los mecanismos de prevención, detección, control, investigación y juzgamiento del delito de lavado de activos.
d) Administrar el registro de control de casos especiales de beneficios previsionales recibidos en la Dirección Nacional.
e) Atender a los usuarios internos y externos que defina el Director/a Nacional.
f) Apoyar al Director/a Nacional para la correcta y oportuna coordinación con los diversos Servicios, Subsecretarías, Ministerios y demás autoridades.
g) Administrar la agenda de reuniones del Director/a Nacional y coordinar sus actividades.
h) Desarrollar las labores que le sean encomendadas por el Director/a Nacional.
i) Representar al Director/a Nacional en las instancias y organismos que éste determine.
j) Coordinar y controlar las labores operativas y administrativas de la Secretaría del Gabinete.

El Instituto de Previsión Social, está constituido por quince (15), Direcciones Regionales, de las cuales, dependen los Centros de Atención Previsional Integral CAPRI, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 60°, de la Ley N° 20.255.
Las Direcciones Regionales de la Institución son dirigidas por un Director Regional, autoridades máximas del Instituto de Previsión Social en la respectiva Región, funcionario que depende jerárquicamente del Director Nacional y funcionalmente del Subdirector de Servicios al Cliente, respecto de la autorización de feriados legales, permisos, cometidos funcionarios, comisiones de servicio y viáticos, de conformidad con las delegaciones de facultades vigentes.

Objetivo General:
Implementar, gestionar y controlar en el territorio regional, el modelo de atención y pago a usuarios/as de IPS y de la Red de Multiservicios, de acuerdo a estándares definidos. Garantizar una atención centrada en la atención integral de servicio con foco en la experiencia y satisfacción de los usuarios, acercando de esta manera el Estado a la ciudadanía de conformidad a los lineamientos institucionales.

Funciones Estratégicas:
a) Implementar, dirigir y controlar el modelo de atención y pago, en el territorio regional, velando especialmente por la cobertura, continuidad y calidad del servicio entregado a los/as usuarios/as IPS y de la red de multiservicios del Estado.
b) Representar en el ámbito de su gestión al Director/a Nacional en el territorio regional.
c) Asegurar un proceso de mejora continua de la Dirección Regional, orientado a hacer más eficiente su gestión en la entrega oportuna de las prestaciones de seguridad social y demás beneficios, integrando los trámites de las instituciones en convenio, asegurando el cumplimiento de las metas institucionales.
d) Dirigir y administrar recursos financieros, materiales y humanos bajo su dependencia, en el ámbito de su competencia y acorde a los lineamientos institucionales.
e) Asegurar una adecuada coordinación con las distintas instituciones públicas y privadas en el ámbito regional, en especial las del sector Trabajo y Previsión Social.
f) Operar los sistemas de control de gestión, que permita visualizar el desempeño de los principales procesos de atención de usuarios en la región, orientado al cumplimiento de estándares definidos y a la satisfacción de usuarios.
g) Promover las instancias de participación ciudadana en el ámbito regional y provincial, estableciendo vinculación con las distintas organizaciones sociales del territorio, dando prioridad a la difusión de beneficios de seguridad social y educación previsional.
h) Dirigir, coordinar y evaluar al personal bajo su dependencia en base al logro de los objetivos estratégicos y el cumplimiento de las metas de la Dirección Regional, promoviendo adecuados ambientes de trabajo y fortaleciendo el compromiso de los/as funcionarios/as.
i) Implementar en el equipo de trabajo a su cargo las instancias de formación y capacitación necesarias con el propósito de internalizar los conocimientos y actitudes que permitan el óptimo desarrollo de sus funciones.
j) Dar cumplimiento al Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) y del Convenio de Desempeño Colectivo.

En las Direcciones Regionales, se podrán encontrar las siguientes áreas de gestión:

Coordinación Jurídica, depende jerárquicamente del Director Regional de la Institución, y sus funciones las desempeñará un Coordinador Jurídico Regional, según el caso, cuya misión es gestionar, coordinar y controlar la legalidad de los actos de la Dirección Regional y de los Centros de Atención Previsional Integral CAPRI IPS de su jurisdicción, asegurando que esto sea un apoyo transversal eficiente, eficaz y oportuno para la gestión; velando por la mantención del principio de legalidad en la función pública en la asesoría a la Dirección Regional y sus unidades para que la toma de decisiones y la ejecución de las labores sea conforme a derecho; todo ello, de conformidad y bajo estricta sujeción a los criterios jurídicos definidos por la División Jurídica del Instituto, a nivel nacional.

Coordinación de Servicios al Cliente, depende jerárquica y operativamente del Director Regional, y sus funciones las desempeñará un Coordinador de Servicio al Cliente, cuya misión es asegurar la adecuada implementación del modelo de atención y pagos en las plataformas de atención presenciales, instituciones en convenio y proveedores de servicio de pago, conforme a los lineamientos institucionales, con el propósito de brindar un servicio de excelencia.

Coordinación de Desarrollo y Control de Gestión, depende jerárquica y operativamente del Director Regional, y sus funciones las desempeñará un Coordinador de Desarrollo y Control de Gestión, cuya misión es coordinar y controlar el logro de los indicadores de gestión y compromisos institucionales, y la planificación de actividades regionales, de acuerdo a los estándares de calidad, entregando información oportuna al Director Regional para asesorarlo en la toma de decisión y el levantamiento de oportunidades de mejoras.

Coordinación de Personas, depende jerárquica y operativamente del Director Regional, y sus funciones las desempeñará un Coordinador de Personas, cuya misión es coordinar e implementar la política institucional de personas en la región, en conformidad a la normativa vigente, apoyando y asesorando al Director Regional en las distintas materias que guardan relación con la gestión de personas.

Coordinación de Administración y Finanzas, depende jerárquica y operativamente del Director Regional, y sus funciones las desempeñará un Coordinador de Administración y Finanzas, cuya misión es coordinar, gestionar y controlar procesos asociados presupuesto, administración, compras e infraestructura en la región, garantizando un correcto funcionamiento de acuerdo a las normativas, instrucciones y protocolos vigentes.

Centro de Atención Previsional Integral – CAPRI IPS; puntos de atención del Instituto de Previsión Social, dependientes de sus Direcciones Regionales, dentro de sus respectivos ámbitos de jurisdicción.

Módulo Autoatención, depende jerárquicamente y operativamente del Jefe de CAPRI IPS, su misión es otorgar información, orientación y derivación de usuarios que concurran al Centro de Atención Previsional Integra CAPRI IPS, respecto a productos estacionarios que implican una demanda extraordinaria de potenciales beneficiarios, tales como: Beneficios del Pilar Solidario, Aporte Familiar Permanente, de la Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas, del Servicio de Vivienda y Urbanismo, entre otros y también referido a informar y orientar a los usuarios de las utilidades de los módulos de autoatención de IPS y sus diversos canales remotos.

Área Servicio Social, depende jerárquica y operativamente del Jefe CAPRI IPS, las labores del área las desarrollará un Coordinador de Servicio Social, cuya misión es coordinar y gestionar la entrega de beneficios específicos del ámbito de la seguridad y la protección social que otorga el IPS, de acuerdo a estándares de calidad y excelencia, con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios/as, debiendo coordinar con entidades internas y externas según corresponda

Área Finanzas, depende jerárquica y operativamente del Jefe de CAPRI IPS, las labores del área las desarrollará un Coordinador de Finanzas y los respectivos ejecutivos del área, su misión es administrar y controlar recursos económicos y/o financieros del Centro de Atención Previsional Integral de pertenencia, de acuerdo a normas y procedimientos vigentes aportando a la entrega de pagos de beneficios u otros a los distintos usuarios, en un marco de calidad y excelencia.

Caja, depende jerárquicamente del Jefe de CAPRI IPS y operativamente del Coordinador de Finanzas, su misión es velar y controlar la recaudación y realización de pagos de pensiones y otros beneficios previsionales en el CAPRI IPS teniendo en cuenta el resguardo de valores y la correcta implementación del modelo y protocolo de atención vigente hacia el usuario/a externo e interno del CAPRI IPS, cautelando la excelencia en la atención y servicio otorgado.

OIRS, depende jerárquica y operativamente del Jefe de CAPRI, las labores del área las desarrollará un Ejecutivo de OIRS, cuya misión es brindar una atención rápida y expedita, focalizada en la información, orientación, derivación y en la ejecución de trámites breves, generando satisfacción, clara, cordial y precisa a los usuarios de IPS y de instituciones en convenio.

Plataforma de Atención, depende jerárquica y operativamente del Jefe de CAPRI, estará a cargo de un Jefe de Plataforma de Atención, cuya misión es velar por la calidad integral y excelencia de la atención brindada por los ejecutivos de la Plataforma a los usuarios, procurando que se cumplan los estándares institucionales establecidos, así como también la continuidad del servicio.